资讯通信媒体发展局通讯与营销传播处组合园区主任刘凯伦
新邮政董事部及管理层已向资信媒体局保证，将致力于改善邮政服务的素质和员工的福利，重新赢得公众的信任。新邮政在今年稍早前也承认服务疏失，并宣布一系列措施来改善情况，包括削减广告邮件服务（Admail）和改善员工薪资等。公司也开始全面检讨邮政业务，以弥补不足之处。
我们感谢郑先生就新邮政服务水平下降的问题提出意见和反馈。
资信媒体局制定邮政服务质量标准，以确保新邮政的邮件投递服务能达到一定水平。我们正在检讨现有的监管框架，确保邮政服务质量标准在转变中的邮政环境保持有效，并在邮件体积和邮政服务需求改变的同时，保障消费者的利益。
我们认同郑先生的看法，除了扮演监管者的角色，也支持新邮政改善邮政服务的努力。我们也通过其他方式支持并协助新邮政。新邮政正通过邮差培训、采用科技解决方案，以及提升基础设施等，来提高邮政服务质量和可靠性。这些措施将有助于提升新邮政的服务水平。
新邮政是公共邮政执照的唯一持有者，因此资讯通信媒体发展局严正看待公司的服务疏失。我们已要求新邮政展开全面检讨、找出症结所在，并改善服务素质，包括确保邮件派送队伍有能力把工作做好。
谨答复《联合早报·言论》于5月11日刊登郑国津读者的投函《新邮政服务素质何以江河日下？》：
