传统邮件数量下跌是全球趋势，新邮政有必要寻找新的途径来维持收入，而我们也只有通过发展多元业务增加盈收，才能更好地支持我们的核心邮政业务。要提供优质的邮政服务、提升新加坡邮政服务的基础设施，就一定要有稳定及良好的财政业绩，所以我们的当务之急是要作好正确的投资，以便有能力解决当前服务质量的问题，以及为应对未来挑战做好准备。
我们明白郑先生是出于一番好意提出改进的建议，我们也已经与他联系向他表达谢意。我们非常重视所有顾客、职员、前职员和公众人士等所提出的反馈，希望大家继续为新邮政提意见和给予支持。
鉴于近期发生多起邮政服务水平不达标的事件，我们正在对本公司所提供的产品和服务进行全面和深入的检讨，并且计划全面改进派送信件和邮包的核心机制。
正在进行全面检讨决心推动大刀阔斧的改变
邮差是我们最珍贵的资产
过去160年来，邮差在新加坡社会中扮演了非常重要的角色，未来的日子亦是如此。他们是新邮政的核心成员，也是我们最珍贵的资产。我们同意郑先生的说法，当邮差确实是一门苦差，所以身为雇主，新邮政会全力支持我们的邮差，同时给他们提供最适当的工具让他们把工作做好。
为了减轻现有邮差的工作负担，我们在过去两个月来增聘了100多名全职邮差。他们已完成培训，目前正在接受在职训练。我们希望他们在适应新工作的这段期间，大家能给予谅解和耐心。
跟其他许多发达国家一样，新加坡邮政服务领域在过去10年出现了巨大的转变，近期的变化步伐更是加快，而这些转变在过去几十年来前所未见。虽然近年来邮件数量逐渐下跌，但是新邮政每天要处理的邮件包裹仍不下300万件。
电子商务业务在本地蓬勃发展，随着全新电商物流平台兴起，有更多国人和中小商家纷纷设立网店售卖产品，而他们考虑到我们所提供的邮寄服务价格实惠，大多都选择通过我们的邮递网络将产品寄送给顾客。
我们谨此感谢郑国津先生为改进新邮政服务水平所提出的意见（见《联合早报》2019年5月11日言论版），也要感谢《联合早报》给我们机会针对郑先生提出的论点作出回应。我们希望在此提供一些重要的背景，让人们了解问题的全貌。
电子商务崛起颠覆传统邮政业务
我们所看到的改变不仅是邮件的数量，如今我们所需处理的邮件类型也已有所不同。郑先生当年在新邮政任职时，这样的趋势还未明显，不过，如今大件邮件和包裹的数量已成为新邮政每天所需要处理的一大部分。尽管邮包体积变大了，但是我们的邮费依然保持不变；除此以外，我们国内一般住户的信箱也一如既往保持原来的规格，只能供投放信件和小件邮包。
就因如此，每一名邮差需要上门派件的邮包数量从数年前的每天大约10多件，增加到目前的每天50至60件不等。严格来说，我们是以普通邮费的价格为人们提供上门配送服务。这样的服务在现有的经营模式下非常难维持，因为我们的邮差除了要上门派件，每天仍必须在信箱投送3000多封信件。
作为公共邮政执照持有者，新邮政非常认真看待提供邮政服务的责任，而我们向来也都竭尽所能为国人服务。一个最好的例子：我们扩大了“普通邮件”的定义，允许客户通过普通邮寄的方式和价格把包裹寄送出去。这些包裹最重可达两公斤，体积有时足足有一个鞋盒般大小。我们有不少客户就通过这个方式邮寄一些非贵重、但体积较大的物品。然而，这些邮包因为太大而不能投放在一般组屋楼下的信箱，所以邮差往往须要上门派件，而这项服务是不另计费的。
新邮政邮政顾问胡敬亮
这次的检讨工作包括审核我们的业务基础、邮差的职责、重新设计派送信件的流程，探讨是否有必要上门派送一般邮件，以及改革我们现有的产品和服务。我们也与资讯通信媒体发展局密切合作，检讨和提升全岛现有的邮件派送基础设施，如组屋区内的信箱。在此必须说明：组屋区内现有的信箱并不属于新邮政，因此我们有必要跟资信局合作，探讨如何确保现有的邮件派送基础设施能满足未来市场的需求。
过去几年来，新邮政在经营原则上作出了一些改变，我们把更多资源投入物流和电商业务，但是我们也没忽略为国人提供邮政服务的重要责任。
同时，我们也与邮差积极沟通，审核他们的工作职责，并且做出了一些调整。其中包括调整邮差的工作时间，让他们在傍晚或周末等居民在家的时段上门派件。除此以外，我们也改进了邮差的工作流程，必要时也将安排他们接受再培训课程。
我们知道近月来的多起邮政服务不达标事件，引起不少公众对新邮政的不满，我们为此负起所有的责任。我们正在对邮政业务进行全面改革，以便能在当前全新的邮政和电子商务环境中，为大家提供更好的服务。
除此以外，我们最近也跟新加坡电信雇员联合会（UTES）和全国职工总会签署协议，承诺合力落实一套培训框架，鼓励邮差终身学习和提升技能，从而确保他们掌握未来职场所需的技能。
新邮政邮政兼新加坡业务行政总裁冯行伟
我们最终的目的是希望能减轻邮差的工作压力，不过我们必须循序渐进地推动多项改变才能实现这个目标。除了检讨邮差的工作流程，我们也正在探讨以各种方式来鼓励邮差把工作做得更好。我们本月刚完成全面审查邮差薪金结构的工作，并宣布调整邮差的薪金结构，所有邮差的底薪今后将有所增加。
