谨答复《联合早报·交流站》于2018年12月29日刊登的李素文读者投函《使用生物认证护照的麻烦事》和2019年1月2日刊登的洪溧懃读者投函《我也面对使用生物认证护照麻烦》：
我们也要就李小姐在向移民与关卡局寻求澄清时所遇到的困难，向她致歉。我们已经联系李小姐，并回答了她所提出的问题。
我们最近开始在特定关卡的一些通关通道扫描旅客的虹膜和脸部特征，以作为生物认证的额外措施。我们将逐步在所有关卡推行这类措施。
使用指纹来验证旅客身份，已在全世界被证明是有效的方法。我们的所有海、陆、空关卡都使用指纹认证检查。至于乘坐汽车使用陆路关卡的旅客，由于基础设施和空间的限制，以及旅客流量庞大，因此目前只有一些旅客被要求接受指纹认证检查。
绝大多数人在扫描指纹时，都没有遇到困难。对于那些有困难的人，我们可以协助他们登记其他指纹。
（移民与关卡局行政传播司内部与公共传播主任）
如果生物认证失败，身份证并不能用作自动通关系统的替代身份证明。毕竟，生物认证的目的是确定持有身份证件的人，确实是证件上的人。至于那些在通关时遇到困难的人，移民与关卡局的官员会向他们提供协助。
