（移民与关卡局行政传播司内部与公共传播副主任王沛文）
包括何先生坚持撤销更新身份证的申请后，我们的官员所必须进行的检查和行政性调整，以及向何先生作出解释的时间在内，前后共用了20分钟，之后何先生便立即领取了新护照。
由于何先生并未递交更新身份证所需的完整文件，因此我们无法办理他的身份证更新手续。移民与关卡局11月9日致函通知他，我们需要他寄上现有身份证的影印本，以完成应有的审查。我们并没有发出领取护照或身份证的通知给他。
何先生今年11月2日递交新护照的申请，他也同时选择重新登记身份证。在申请护照时，可选择更新身份证，是为了方便我们的公民，让他们能够同时领取新护照和新身份证。在这类个案中，移民与关卡局会一并处理身份证更新及护照的申请。
移民与关卡局希望公众能够理解，在我们发出护照等重要身份证件之前，必须适当和认真地进行检查和完成行政手续。如有需要，我们会以英语以外的语言，协助提出这项要求的公众。例如，我们的热线电话可让来电者在办公时间内，选择由会说英语以外的官方语言的官员提供服务。
谨答复《联合早报·交流站》于11月17日刊登何盈读者的投函《领护照“受气”记》：
在处理公共事务时，移民与关卡局始终致力于提供卓越的服务和秉持最高水平的专业精神。
尽管如此，何先生11月15日前往移民与关卡局，他没有事先预约。他说，他读不懂移民与关卡局11月9日寄给他的信件。我们的官员向他解释了信件的内容。何先生并不接受解释，他说要他提供现有身份证的影印本的做法非常麻烦。他坚持要撤销更新身份证的申请。我们的官员于是进行了必要的检查和行政性调整，以撤销他的更新身份证申请，分开处理他的护照申请，并发给他新护照。
