这位读者的顾虑是，银行客服人员居家办公，不只影响了客户体验，也似乎不够专业，更严重的是，也可能泄漏了客户隐私及个人信息。
银行职员远程办公应防客户个资外泄
混合办公模式在本地广泛推行以来，已持续了将近一年半，所带来的经济影响也似乎没想象中具有杀伤力。
这意味本地办公楼需求即使在混合办公模式盛行下，依然供不应求。此外，有很多机构在疫后重新打造办公室，即使进入办公室上班的员工人数少了，腾出来的空间可以运用在促进员工凝聚力、休闲娱乐的设施。这么一来，有些机构在实施混合办公模式后，也不见得把办公室空间缩小。
刚开始，混合办公模式是很多企业在解封后一种渐进式回归疫前传统工作模式的策略。但没想到实施以后，习惯成自然，劳资双方都似乎不想恢复到疫前的工作形态。
有一位读者近日向《联合早报》反馈，越来越多职业采取在家远程办公的模式，让他觉得很不妥当。他就曾经联络上某银行的信用卡电话客服中心，没想到在与客服人员谈话时，电话的那端竟然传来婴儿哭叫声和小狗在吠的噪音。他问客服人员是否居家办公，客服人员虽没正面回应，但背后的干扰声，已影响了彼此顺畅沟通，也留下不佳体验。
无可否认，公司安排员工部分工作“天数”居家办公，已是大势所趋，也是目前上班族所期待或要求的混合办公模式。
然而，并不是所有行业都在混合办公模式的环境下“安然无恙”。特别是那些位于中央商业区的餐饮业、送餐服务、小商店、小贩、清洁公司等小生意受到的冲击最大；毕竟在中央商业区上班人口少了，它们的生意也相对受影响。
以上所见，上班族在疫后工作模式的迅速演变，对衣、食、住、行的影响可说深远。
混合办公看来已从最初的权宜之计变成大势所趋，若这种新工作模式持续下去，可能会延伸另一些隐忧。
总而言之，员工居家办公与公私机构资安两者必须取得平衡，避免重要个资或保密信息暴露在“危险”的居家办公环境中，让客户往后在提供资料给相关单位时失去信心，也让居家办公的“美意”蒙上一层资安的阴影。
但对于某些行业或负责某类职务的员工，例如掌握个人或国家重要信息的公私机构，若要推展居家办公模式，还得加强防范资料或信息外泄的措施。除了员工必须受训，知道如何保护信息的方法与了解所肩负的责任，公司也须为存取保密资料制定一套完备的标准作业程序（SOP）。
虽然疫情时期的较高生产力主要是因为疫前早就展开的经济转型计划，但在某种程度上也意味着混合办公模式对生产力的负面影响其实并不大。
我们也观察到四周上班族一般的装扮也走向休闲化。以往男士打领带、女士裹外套的较正式着装似乎已逐渐消失。
最近和朋友到中央商业区参观新综合项目TMW Maxwell的住宅示范单位时，发现室内设计富有创意，赋予房子变形金刚般的能力，可瞬间让客厅变成卧房、衣柜变成办公区、茶几变成办公桌等。
也有不少人可能认为混合办公模式减弱了办公室的角色，因而直接影响办公楼租赁市场的需求和租金。但其实不然，2022年全面解封后，见证了办公楼租赁市场强势复苏，中央区租金飙升11.7%，远高于2011年的1.9%涨幅。这股涨风延续到今年前两季，中央区办公楼租金第一季涨幅为5.1%，第二季则上涨2.3%。
这些设计巧思不仅让人赞叹不已，更显示居家办公已成为工作场所新常态，恐再也难回到天天赶着上下班的“办公室”日子了。
根据办公空间设计与装潢公司由拟空间（Unispace）的一项调查，约三分之二（68%）的本地雇员不愿回返办公室；另一项问卷调查也显示，在10名本地员工中，有八名倾向于灵活工作方式，甚至有一半以上的本地员工表示会在公司强制回归办公室上班时，考虑离职。
之前，很多人对混合办工模式的疑虑是：混合办公模式是否让员工有机会“吃蛇”（偷懒），导致整体生产力下降？事实上，即使在疫情较为严重的2019年至2021年，本地生产力在那三年里的年增长率为3.9%，比疫前还高。2016年至2019年的生产力年增长率为2.7%。
中央商业区的上班人口如果持续减少，将和近年来政府推动的中央商业区的转型发展计划宗旨相抵触。上班人口少了，也就带动不起区内的商业活动，这黄金商业区又怎会在夜晚活起来？这是否会对正在发展中的南部濒水区带来不利影响？
车子开进中央商业区时，公路电子收费闸门（ERP）并没操作，看来刚才小贩说得没错，中央商业区的工作人口确实有所缩水，车流量少得无须启动公路电子收费闸门。
延伸阅读
自去年4月本地疫后全面解封以来，混合办工模式就似乎顺理成章地在各大小公司实施开来。混合办公指的是将远程办公与现场集中办公相结合，允许员工灵活选择工作地点和时间，或是根据企业的需求规定员工在办公室工作的时长。一般是两天在家办公，三天回办公室。这新的工作模式甚至也可以把咖啡馆、共享工作空间等作为上班场所。
过后到附近的厦门街熟食中心吃午餐，察觉午餐高峰时段的食客人流似乎大不如前，和疫前时的人潮汹涌、座无虚席的情景大有差别。我们和一名小贩攀谈时，却听他大吐苦水，说食客仅剩疫前的五到七成，生意减少许多，多个摊贩不是提早收档回家，就是相继歇业。
混合办公模式的趋势也为全球零售业创造了新需求。例如，出门上班的机会少了，上班族开始崇尚舒适百搭的服饰，即使偶尔到办公室上班，穿着也“选休闲舍正装”，因而使得服装业进行大洗牌。因混合办公模式孕育的运动休闲服饰（Athleisure）广泛流行，调查预测，这种服饰在全球服装业萧条的背景下，销量仍将在今后的三年内增长25%。
可以想象，银行职员把工作带回家，同样也得把客户个资从公司主机“拉”回家处理。每天在家对着电脑里客户的资料，家人也在身边晃来晃去，难保客户个资不会被泄露。而银行设在岸外的客服中心，更加令人担心客户的重要个资被外泄，这位读者甚至怀疑电话诈骗案越来越多，或与个资外泄有关。这虽然是读者的臆测，但仍值得我们深思。
