道歉声明中提到，曾兄弟旅行社去年中有一个7月11日至7月16日到克罗地亚和奥地利的私人旅游团，该团由王雷带队，她和其他14人参加。旅行期间，她向旅行团提出一些反馈，而曾兄弟旅行团也试图迅速解决和纠正问题。“旅行团还邀请我和其他人在返新后和他们会面，以便更好地听取和彻查我们的担忧。”
曾兄弟旅行社说，针对其他直播主的起诉还在进行中，所以不会进一步进行评论，以免影响诉讼。
郑巧儿和同伴不满曾兄弟公司的回应，所以行程最后两天7月15日和16日才在脸书开了多场直播。
她说：“在发表这些言论之前，我本应核实我获得的一些信息，我已删除含不当内容的直播。我个人承诺今后不再重新发布这些直播内容，也不会要求或鼓励其他人这样做。本人对给曾兄弟旅行社、其管理层及员工造成的任何伤害和损失深表歉意。”
郑巧儿解释道，自己当时开直播是因为他们要求旅行社退还部分已付的款项，并表示要求如果不被满足，则将在脸书直播上表达不满。曾兄弟公司则坚称，他们需要更多时间彻查反馈，之后才能根据需求提供解决方案。
时隔八个月，参与了直播的郑巧儿4月15日在个人脸书以及直播带货脸书页面发出公开道歉，称自己在直播中参与发表了大量针对曾兄弟旅行社的服务和运营的言论，并承认这些言论使曾兄弟旅行社声誉受损。
王雷徒弟郑巧儿和曾兄弟旅行社达成私下和解，为去年多次开直播指旅游团货不对办公开道歉。旅行社对其他直播主的诉讼还在进行中。
《联合早报》早前报道，王雷徒弟郑巧儿等人去年7月于奥地利酒店进行脸书直播，指曾兄弟旅行社的六天五夜的豪华游“货不对办”；旅行社随后称，这些指控不实，并为此提出诉讼。当时参与直播的，还有歌台“学生歌手”朱慧真及“小沈殿霞”郑盈盈等人。
