旅游指南《孤独星球》中国区前出版人叶孝忠受询时说，全球旅游业刚复苏，应对日益增加的需求，有些业者可能尚未缓过来，例如酒店前台员工手忙脚乱、旅游巴士数量不够，甚至有旅客遭遇航班突然取消的困扰。“倒不是没有提供相关服务，或提出补偿方案，只是可能会比较慢，或者打乱旅客下一步计划。”

王雷在直播中声称，他们一行人为六天五夜的豪华游，总计支付了9万元的旅费，包括住宿、导游和交通费。然而，他抵达当地后发现“货不对办”，一行人相当失望，并数次强调，不是因价格昂贵而有所不满，是觉得花费不值得。

王雷是在7月16日晚上8时29分，于奥地利酒店进行近两个小时的脸书直播，包括徒弟巧儿、歌台“学生歌手”朱慧真、“小沈殿霞”郑盈盈等人。

公司强调，他们尊重网络言论自由，但认为须保护辛苦建立起来的品牌信誉，也避免误导公众。“我们不能让业务受到公众人物的影响，利用他们自身的平台和影响力提出不合理的要求。”

据《联合早报》探悉，“某些公众人物”的行为与王雷（62岁）近来的直播内容大致吻合，都进行了六天五夜的行程，而且王雷曾多次在直播中指名道姓指控“曾兄弟旅行社”。

“由于不满意我们的答复，该团员要求我们当场承诺赔偿事宜，并反复提到，若不马上答应，他们将在脸书直播。我们因此也停止了与他们的联系。2023年7月15日和16日，这些直播主在脸书直播，对公司作出一系列不实的指控。”

曾兄弟旅行社星期三（8月2日）答复《联合早报》询问说，公司目前不方便透露“某些公众人物”的真实身份，以及法律行动的具体细节，避免干扰法律程序。

记者已通过短信联系王雷以了解更多详情，但星期三截稿前尚未收到答复。

叶孝忠说，主打高端旅游配套的旅行社，当地导游基本上都会事先联系酒店业者，妥善且尽快办理旅客入住，行前也会调查景点的开放时间规避错误，否则得向旅客解释清楚，坦诚沟通。

曾兄弟旅行社星期一（7月31日）发出声明，指公司近日为“某些公众人物”安排欧洲专属旅行，对方在旅游期间提出了反馈，虽然公司已积极寻求解决方案，却收到不实指控。“很遗憾，他们选择通过多个脸书直播，对我们进行虚假又毫无根据的指控。”

公司经过慎重考虑和法律咨询后，因此决定针对这些诽谤性言论采取法律行动，进行辩护和还原真相，以维护公司的信誉与诚信。

针对事发经过，公司说，今年7月公司为一群网络直播主，共15人组织了为期六天五夜的克罗地亚和奥地利私人行程。但旅程进入最后第二天时，其中一名团员联系了公司的工作人员提出反馈，当时公司已尽力纠正，并邀请他们回到新加坡后会面，以彻查事件。

旅游作家：业者或未从冠病中缓过来 应接不暇

曾兄弟旅行社决定针对“某些公众人物”的网络不实指控，采取法律行动。业内人士指出，这相信与歌台艺人王雷近期在脸书直播平台，控诉曾兄弟旅行社货不对办的事件有关。