除了交通系统，点餐的应用程序也一样提供满满的信息，让客户在完全了解现场情况后再下单。盲等待往往会让客户累积负面情绪。如果你也有过在快餐店拿着一张收据等上半小时都还没听到服务员念自己订单号码的经历，就知道那是什么心情了。

当然，换位思考也有会错意的时候。这一次我到上海，刚好碰上了同事请来专业摄影师拍摄企业形象照的日子，就顺便拍了一张。明明跟摄影师说好了保存哪一张，结果回国打开照片一看，哎哟，这是谁？原来摄影师很贴心地为每个人修了图，把我的下巴修成了V形！摄影师的好意我心领了，但左看右看，真的不像我本人，只好回邮要了那张未经修改的照片。

到了行李提取处，输送带还没开始运转，显然行李还没卸下来。但大家也不着急，因为行李提取的告示板上也有个荧幕，给乘客看机场另一端行李卸下、再搬上输送带的直播画面。所有人都围着告示板静静地观察，毫无不耐烦的表情，毕竟幕后什么样的情况一目了然，谁也急不来。

再说到地铁，下一班，以及之后第二班、第三班列车何时进站，地铁站的屏幕列得清清楚楚，甚至以秒数的单位在倒数。荧幕上也显示接下来几站的名称，保证你不会坐错方向。

在上海，无论是快餐还是饮料店，许多应用程序都会显示“前面X单制作中，预计等待XX分钟后取餐”。这样，客户要是赶时间，可以选择不下单，设想真周到。

飞机还没落地的时候就已有此感觉。在飞机降落的过程中，机舱中央的屏幕上开始播放从尾翼角度拍摄的直播画面，让不靠窗的乘客都能看得见外面的风景。飞机着落以后，乘客们还能清楚看到飞机在陆地上行驶的画面。反正飞机还没到达登机门，大家便不疾不徐地收拾随身物。

防疫措施放缓后，一家人去年底到北京旅游，已对当地人善用科技的程度啧啧称奇。最近一次访上海，让我又不得不佩服中国在服务业这方面下的功夫。真心觉得他们把人性分析得非常细腻——好的服务不光是笑脸迎人，而是在连客户都不知晓自己有此需求，也没开口要求的情况下满足他。

细想，满足顾客了解实情的欲望以及未开口的需求，就能消除一些猜忌和不满。这何尝不是客服重要的一环。