在这两次派递失败后，该邮件被退回Speedpost。我们按照惯例，安排应女士的邮件在武吉知马邮政局等候领取，并于11月21日去信应女士，通知她这项安排。应女士并没有领取她的包裹。她在11月27日联系我们，要求我们重新递送包裹。包裹已于12月4日完成派送。
新加坡邮政公司 集团首席品牌通讯官
吴为强
由Speedpost提供的快递服务，客户可随时登入Speedpost网站，查询邮件的递送进度。一般上，两次或两次以上无法递送的邮件会转送到邮政局或自助包裹站（POPStation），让收件人自取。
我们要提醒客户，在网购时提供准确的递送详情和联系方式，以便我们的快递员和合作伙伴能够在派送前和期间联系收件人。
应女士的公寓设有Parcel Santa自提柜。不过，在这起事件中，应女士的包裹体积太大，无法放入自提柜，Parcel Santa快递员于是尝试将包裹送到她家。快递员分别于11月19日和20日两次上门递送包裹，但每次在正门多次敲门和拨收件人联络号码，均没有任何回应。
Speedpost与自提柜公司Parcel Santa合作，为设有Parcel Santa自提柜的私人公寓递送包裹。只有Parcel Santa快递员才能递送包裹到自提柜，让公寓居民可以随时领取。由于收件人不必在家等待快递，他们因此省下时间。
我们感谢应女士对我们Speedpost快递服务的反馈。
谨答复《联合早报·交流站》于12月17日刊登的应红读者投函《新邮政用了两周递送包裹》：
