由于网购普及，现在的包裹递送量可能是20年前的几十倍。我相信新邮政一定也提升了电脑系统，可以多记录信息、发通知短信等，但显然没有从客户的角度提升服务流程与沟通效率，为客户提供最大的便利。而且，一个没有递送成功的包裹要运回配送中心，再由配送中心发到客户地址附近的分行，这也给新邮政自身添加了运作成本。

我太太非常惊讶，因为她和女佣当天下午一直在家里，不明白为何包裹会递送不成功。当晚我们在信箱看到一张关于包裹递送不成功的通知卡。邮差都到楼下了，为何不上门？包裹上清楚注明收件地址、收件人姓名和联系电话，为何不联系收件人？

在5月4日的《联合早报·交流站》读到《新邮政无故退回包裹》一文，这两天我们也遇到包裹递送的麻烦事。

5月2日我太太休息在家，早上她收到新邮政发来的短信，说当天有包裹递送。到了下午近傍晚时，她又收到新邮政短信，说有个包裹当天递送不成功，叫她改天去附近的新邮政分行领取。

我们时常在网上购物，除了新邮政，其他包裹递送公司的服务让人放心得多。这些递送公司会提前发短信，通知隔天某个时段会送达。当天递送人员也会事先电话联系，确保有人在家可以接收。这种流程安排对双方都方便，也节省时间。

为什么新邮政的递送人员不能像其他递送公司的员工那样，有更高的递送包裹意愿？衷心希望新邮政能尽快检讨改革。