（作者为新邮政集团首席品牌通讯官）
谨答复《联合早报·交流站》于5月17日刊登谭耀辉读者的投函《新邮政频频寄失快递物品》：
提供良好的客户服务是新邮政的首要优先事项，我们希望尽可能减少任何可能发生的人为错误，以及减轻其所带来的影响。除了在设备和技术上的投资外，我们也不断地检讨我们的工作流程，并培训我们的员工，好为我们的客户提供最好的体验。
我们的调查发现，快递员在递送第一个包裹时，一时不慎，将之送至错误的地址，并在包裹被签收后，更新递送状态。当谭先生通知我们他并未收到包裹时，我们取回了该包裹，并于两天后完成递送工作。我们对所造成的不便深表歉意。
我们谢谢谭先生的反馈，并对我们能够解决他所提出的问题感到高兴。
至于第二个包裹，它在来到我们这里时，上面显示了同一座建筑内不同单位的两个地址。我们的邮差按照程序，将有关包裹送至邮资标签上所注明的地址。我们很高兴谭先生已经从他的邻居那里取得包裹。客户在致电我们的客户服务热线时，可要求与会说华语的服务员交谈。如果未能即时转接来电，我们会安排回电。
