我院感谢黄女士的反馈，并对她最近在我院诊所的经历深表歉意。
谨答复《联合早报·交流站》于5月6日刊登的黄卓弦读者投函《国大医院预约应用须改进》：
我院已联系黄女士，向她作出解释，也很感谢能有机会解决这个问题，并将努力为病患和公众提供更好的服务。
NUHS应用仍然是一个可靠的应用解决方案，可在预约管理、支付、获取医疗记录等方面，加强和改善病患使用我院医疗服务的体验。
（国立大学医院国大妇幼医疗中心营运与行政部门主任陈昭楷）
我院已彻查此事，发现在黄女士看诊期间，国立大学医学组织（NUHS）应用及排队情况显示功能，并没有问题。
候诊时间拉长是由于当时在场的员工出现人为疏失，导致应用所显示的排队情况，与诊所的不一致。
我院已在诊所采取纠正措施，防止类似问题再次发生，并会继续加强员工培训，以维持病患服务标准。
