我们已联系彭女士，向她解释药物延迟送达的原因。我们感谢她的反馈，并祝她身体健康。

尽管有事先通知说药物会延迟送到，但由于送货车发生故障，彭女士的药物并没有送达。遗憾的是，负责送药的司机没有按照惯例，联系病患安排新的送药日期和时间。

谨答复《联合早报·交流站》于12月15日刊登的彭如梅读者投函《送药服务欠佳》：

我们理解，当药物没有按时送达时，病患会感到焦虑。我们正在与送货伙伴积极合作，以改善服务，并将很快推出改进措施，以防止送药失误。病患也可以选择将药物送到指定的佳宁药房（Guardian），当值药剂师会致电通知何时可以取药，病患可在三个工作日内领取。

病患按时收到药物是很重要的。我们会继续监测和审查整个送药流程，以确保病患得到无缝的体验。

我们对服务失误深表歉意。

（新加坡中央医院 药剂部门处长 黄风燕）