到了6月30日，对方电邮说银行改提供三年固定利率配套，我也接受了，并签署了新合同寄回。但两个多月过去了，我的房屋贷款仍没更动。

洪英迪

今年6月15日，我接到一名汇丰银行职员的电话，问我是否考虑将现有的房屋贷款重新定价（repricing），因预见房贷利率会上调，我马上接受。对方随后寄来一份两年固定利率配套的合同，我签署后发回。

9月中旬，我电邮和致电询问，那名职员竟说因为我没回复，申请已被取消。我马上出示电邮，证明我有回复，对方才改口说会向上级请示，可是我一直没等到回复，一再询问也不回应。

如此服务态度，实在叫人无法恭维。