在这起事件中，我是受害者，我致电银行信用卡中心，就是希望能够取消这笔未受权的交易和付费款项，怎么知道竟会得到这样的回应。我用汇丰银行的信用卡已经30多年了，结果竟受到如此恶劣的对待，非常令人失望。

我在5月26日傍晚大约5时左右，从手机的苹果支付应用发现一宗未经授权的交易费用，便马上拨电向汇丰银行信用卡中心通报。

阅读了《联合早报·交流站》于5月29日刊登的蔡天寿读者投函《谨慎审查转账卡盗刷交易》，为他的儿子能取回被盗刷的款项感到庆幸。我自己就没那么幸运了。

令我难以置信的是，银行的男客服员竟对我说，既然这笔交易已过账，银行也没办法。唯一能做的是立刻终止目前的这张信用卡，再重新补发另一张新卡取代，但我仍然须要支付那笔未经授权的交易款项。

我希望汇丰银行能体谅客户被盗刷的心情，认真对待每一位客户的反馈，并在客户热线服务方面能有所改进，而不是一味推卸责任。