“疫情来袭对我们的挑战不言而喻。值得欣慰的是，最难捱的日子终于过去了。我们现在的销售额还比疫情前增长了45%。”
与时俱进 科学系统化管理
“那期间，我们为顾客提供网购美容产品再送货上门的服务。美容院不能提供须摘下口罩的面部护理，我们就转而提供文眉、脱毛、背部护理等服务。另外，我们都用一次性的床单，并进行全面消毒，让顾客感到安心。这些灵活并迅速的安排，使营业额很快稳定下来。”
余沅玲指出，之后生意和口碑都稳步上升，顾客也转介了其他新顾客来光顾。
Damara Beauty美容中心（Damara Pte Ltd）由陈秀英（72岁）于1985年创立，38年来为顾客提供一站式美容服务。在100AM商场开设了法国美容产品SOTHYS的美容专卖店Sothys Premium Salon Tanjong Pagar，隔壁是Damara总店兼美甲店。
余沅玲透露，她现在把目标顾客群锁定在中央商业区的白领一族，通过网络视频和故事传播，增加品牌知名度，并进行适当的促销来吸引新的消费者和回头客。余沅玲自信满满地说：“目前看来，效果非常不错。我相信未来一定会越来越好。”
- 创办：1985年
- 行业：美容、美甲
- 员工：14人
Damara Beauty美容中心分别在2014年、2015年和2019年，获颁新加坡邻里企业之星奖，今年是第四度参奖。陈秀英的女儿余沅玲（32岁）在2016年正式参与妈妈的美容事业。
她指出，新系统推出前需试运行，然后调整了又再试再改，现在终于稳定下来。
余沅玲表示，在阻断措施实行前两个月，公司两名高管离开，销售额下降了60%。每个月的店租、原材料、水电网、员工薪水等开销不小。“当时我压力很大，不过，Damara是妈妈一辈子的心血，我无论如何都要坚持挺过去。”
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销售额比疫情前增长45%
余沅玲花了一年多的时间设计、试用和改进公司的系统，期间的辛苦不言而喻。她说：“我在公司内部实行了更科学和系统化的管理，这也是公司的最大变化。以客户服务体验为导向，我把服务顾客的每一个流程都具体化和细节化，从咨询、皮肤分析、美容护肤到预约下一次来的时间、顾客护理后的反馈，全部都进行数据化管理。我们引进了新的线上管理系统和薪酬激励机制，每位员工的预约情况、每位顾客的服务项目和时间、每个月的营业额等等，都可以通过手机随时查看。”
“我从小就在妈妈的美容中心帮忙，也一直用法国SOTHYS产品。”她透露，母亲在2019年退休，而她接手整个生意不久，疫情就暴发了。
“现在，顾客更满意，回头率增高，工作效率提升，员工收入也相应提高。”
虽在最艰难时候接手，余沅玲没有丝毫退却。她想尽办法，在公司停业几个月时，在脸书开直播、在Zoom开美容课程，建立产品销售网站。
