陈圣辉也说，若金融机构、电信公司和消费者都履行了各自应尽的责任，金融机构可根据具体情况作出善意补偿。 “我们必须在金融机构、电信公司和消费者的责任之间取得公平的平衡。”
裕廊集选区议员陈有明医生星期二（11月7日）在国会提出，银行逐步淘汰实体密码生成器（physical hardware tokens），令数码能力有限的年长者感到不便，向银行提出申请时遭遇困难。他询问是否能让年长用户使用实体密码生成器，以保护他们免于受骗。
为帮助数码能力有限的年长者更安全地完成银行转账，当局将考虑与银行合作，确保消费者在要求领取实体密码生成器时能够更加顺利。
他说，在新加坡金融管理局和资讯通信媒体发展局的共同责任框架下，钓鱼骗案将按照“瀑布模式”（waterfall approach）来追究责任，追责从上到下，第一层把关的是金融机构，第二层是电信公司，最后是消费者。
贸工部兼文化、社区及青年部政务部长陈圣辉回应说，将对此进行探讨，和银行合作，减少客户领取实体密码生成器时所面临的阻碍。
针对恶意软件（malware）欺骗案被排除在共同责任框架外的原因，陈圣辉说：“恶意软件一直在变化和发展，但是我们会将最新的恶意软件纳入接下来更新版的共同责任框架中。”
他指出，根据最新数据，从2021年到2023年中，本地大约发生1万5000起钓鱼（phishing）诈骗案件，每起案件平均损失约3900元。
