“公司重申，司机伙伴若需要休息，可以选择暂时下线，不接工作。公司有机制保护乘客的利益，并防止司机伙伴做出这类不当的行为。”
Grab：司机已被暂停服务
他称，对方之后便取消订单，开车离开。
据了解，Grab已经把等候和取消电召的宽限时间从五分钟缩短至三分钟。超时上车者将自动支付额外等候费，每五分钟至少三元。Grab乘客如果在成功召车超过三分钟后取消服务，须付四元取消费。根据网站资料，取消费将给予司机，用来补偿时间和汽油等损失。
发言人说，部分司机在迟到时也能给予充分的理由。公司鼓励司机伙伴和乘客互相谅解，在取消订单之前，通过平台的通讯系统沟通。
他将整个“寻车”过程录下，透露并非首次遇到如此情况。他相信许多用户和他一样，因迟迟等不到司机，最终不得不取消订单。
网民认为，上述司机有可能是浪费时间用餐，等着他取消订单，支付取消费，以从中获利。
发言人指出，公司的取消订车政策，确保乘客不会因司机没有前往接送点，或没在预定抵达时间的三分钟内抵达，而被征收取消费。
其次，公司会审查司机伙伴间任何疑似拖延时间的行为，并对其采取必要行动，因此大部分司机伙伴并不会这么做。
他认为，从消费者角度而言，Grab的预订系统存有缺陷，并重申并非首次遇到类似情况。
网民DJ KC上星期六（6月3日）在脸书贴文，表示由于疲累而不想开车，因此透过Grab平台叫了一辆六人座的Grab Premium豪华私召车送母亲回家。
“当我看到司机上车时，我迅速追上前并质问他，还展示我的订单。司机当时惊呆了，说‘先生，我不知道。’”
Grab在答复本报询问时，对事件的发生深表遗憾。发言人表示，在对此事进行检讨和查看记录后，公司有理由相信涉事司机故意不前往接送点，因此公司已暂停他的服务。
不过，司机在接受订单后的六七分钟后，定位系统显示私召车仍在原地，没有移动。当时他心想，或许是司机因肚疼去了厕所，又或者轮胎爆胎，但他决定开车载着母亲，根据Grab定位系统前往私召车的所在地，以了解情况。
涉事司机已被暂停服务。
结果，他抵达私召车显示的位置后，发现司机正巧要离开咖啡店，准备回到车上。
私召车司机疑似故意拖延时间以赚取“取消费”，乘客订车后，通过定位系统发现私召车原地不动，耗时20分钟“寻车”，最后发现司机竟在咖啡店里。
