公众若有需要，可到地铁站、巴士转换站和指定通联（TransitLink）售票处，免费领取辨识卡和挂绳。
新捷运首席巴士车长吴碧凤（66岁）说，通过观察乘客走路的姿势等，大概就会知道乘客需不需要帮忙。“有了辨识卡，一切就简单多了。”
爱心通勤委员会扩大“伸出援手”计划，推出另两个提示语的辨识卡，希望更好地协助有需要的乘客，尤其是使用儿科轮椅者，以及视障和失智等乘客。
交通部兼财政部高级政务部长徐芳达星期五（5月12日）在宣传新提示语的活动上受访时说，这些都是不同的方式，协助乘客有个更便利和愉快的通勤体验。但做法要有效，就需要所有利益相关者，包括公共交通业者、工作人员和乘客的帮忙。
第二个新提示语是“当我即将抵达目的地时，请通知我”，提示巴士车长或乘客，通知有视力障碍或失智症等病况的乘客他们即将到站。
第一个新提示语是“这是个轮椅”，主要提醒职员和乘客让位给使用儿科轮椅的乘客，尤其是在轮椅专用空间。
加上上述两个提示语，“伸出援手”计划至今共有三个提示语。计划推出的首个提示语为“能否为我让座”，截至去年底，约8500张印有这个提示语的贴纸，和约5500个辨识卡及挂绳被领取。
至于那些有需要却对佩戴辨识卡和挂绳有顾虑的公众，徐芳达说：“我觉得不必迟疑。要是需要其他乘客或职员的帮忙人，让他们知道并不是个问题。对于可以帮忙他人的乘客，也不要不好意思，能帮得上忙就伸出援手。”
帮佣安佳（42岁）照顾的孩子须靠儿科轮椅代步。她每天都会乘搭公共交通往返淡滨尼住家和位于巴西立的特别学校。“有时会碰到司机不帮忙的情况。司机要是没有放下斜坡，就很难把轮椅推上巴士，我只好等下一趟巴士……希望新的辨识卡能发挥作用。”
