新电信5G企业和平台副总裁王和和说：“疫情促使零售业者以创新的方式吸引顾客实体和线上购物，并寻求科技方案以符合顾客需求和维持竞争力。业者同时也面对如何为顾客量身打造购物体验、吸引和留住顾客、提高生产力等方面的挑战。”
这些科技听起来复杂昂贵，但零售业者仅用一台手机连接5G就能操作，不需要额外添置设备。新电信受询时说，它将和合作公司为零售业者提供相关软件和培训，并探讨以每月配套模式推出，但没有透露所需费用。计划将分阶段推出，首期针对较大型的连锁零售业者。
此外，计划也为业者提供运作系统的咨询服务。业者若面对人手短缺的挑战，可通过计划采纳虚拟化身（digital avatar），让职员远程服务顾客。业者也可使用计算机视觉（computer vision）科技进行货物扫描，更快速地了解产品存货并安排补货等。此外，计划也能助业者整合所有不同线上线下的业务，进而提高生产力。
踏入店面、询问店员、浏览产品、支付购买——看似再普通不过的购物体验，如今可随时随地在手机上虚拟进行。人手短缺、上架补货、系统管理等零售业者常面对的痛点也能通过一台手机改善。新电信和苹果联合打造本地首个5G智能零售体验店，重新定义“网店”发展。
发展“数码分身”科技的本地公司Dabton销售总监林豪认为，线上零售并不会完全取代实体购物，但通过类似创新，能开通新渠道，双管齐下，吸引更多顾客线上线下光顾。
新电信的这项新计划星期二（2月12日）推出，集合了多家来自不同领域的科技和咨询公司，为零售业者制定所需的数码策略。例如，业者可通过计划设立“数码分身”（Digital Twin），把实体店面完整复制到线上。有别于传统的网店页面，这项科技还原了实体店面的布局和摆设，让顾客仿佛置身于店铺里，通过手机屏幕边“逛”边浏览产品。看到感兴趣的产品，顾客还能近距离端详，若决定购买，只要点击，就可在几秒钟内便捷付款。
