这让我联想到美国作家阿尔伯特·哈伯德（Elbert Hubbard）的名言“When life gives you lemons, make lemonade.”（当生活给你酸溜溜的柠檬时，把它做成酸甜的柠檬汁），带有苦中作乐的正能量。人生不就是这样吗？与其钻牛角尖、庸人自扰，不如转个念，从生活的泥沼中爬出来，拍拍身上的灰尘，总能让自己好过一些。
访问的过程中，大叔不只一次强调他以前的月入和目前当司机的薪金有天渊之别，对生活更是有诸多不满，像是全世界欠了他什么似的。这是个很不愉快的家访经验，除了受访者在回答问题时匆匆敷衍了事，我也感受到一个人因无法调整自己的心态而满肚子的怨气，把自己困在一个狭窄的框框内，无法释怀，所以裹足不前。
遇到这样的情况，我通常话不多说直接进入课题，察言观色，如果受访者一直露出烦躁或心不在焉的肢体语言就尽快完事。不出所料，这名大叔没什么耐性，甚至有一大把怨言。他坦言自己原本是某公司的CFO（财务总监），疫情突然来袭，让他顿时丢失饭碗，为了生计才无可奈何改行当德士司机。
无论正或负能量都会传染的，我当时多少被这负面情绪影响。做完家访后，心情有些郁闷，但是我很清楚工作上必定会面对这样的人与事，深呼吸后及时抽离，不能因他人的负面观点而坏了心情。换个角度想，或许我应该感谢这个大叔让我从他的遭遇中吸取经验，以他的不悦为借鉴，懂得放下身段，别和自己过不去。
这里就分享一则前阵子所遇到的负面案例。登门拜访这个中年大叔时，他打从一开始就显露出颇不耐烦的表情，说他刚驾了一天的私召德士，还未休息，如果能够在限定的时间下完成，他才愿意受访。
由于做问卷调查家访时必须和受访者面对面交流，他们在作答时的态度往往影响其过程，正面和负面情绪皆有。身为调查员，我必须以中立且客观的角度去应对，发出问题的当儿，尽量不被受访者的情绪牵动。
所幸这样的负面案例在家访时属少数，倘若再次碰到，最多把柠檬做成柠檬蜜糖汁来解渴，还要加入冰块消暑降温。
