数码化是势在必行，从银行到各政府机构都强调不再使用纸张填写表格，一切都得上网。然而，有关机构有没有考虑到不是每个人都有电脑。
我们数码化转型已经有点走火入魔了。想成为智慧国，也要为那些跟不上脚步的弱势群体着想。
在病毒阻断措施实行期间，我知道许多政府部门柜台都关闭了。我带一个迷路的马来西亚老人去民众俱乐部求助。据他说，关卡与移民局柜台不受理他的延期逗留申请，给他一张印有网址的小纸条，指示他去民众俱乐部上网提出申请。我在此想让移民与关卡局职员知道，不是所有民众俱乐部都提供上网服务。
对于没能帮上那个异乡老人，我很内疚。移民与关卡局职员既然可以递纸条指示老人，何不做举手之劳帮忙办理呢？在此，我也想知道哪一个民众俱乐部提供这样的上网服务？
还有一个亲身体验，我弟弟最近须更换身份证，照片和表格都准备好了，请了一天假，到了移民与关卡局，柜台不受理，叫他自己上网办理。难道为了换身份证，就必须买一台电脑？据说政府部门有一条没有敲错门的服务准则，但是没有电脑，敲对了门也没用。
我曾经用手机上网申请新护照，搞了半天，拍的照片都不符合要求，结果必须向我侄儿求助。这种事，只能找那些跟得上科技步伐的年轻人帮忙处理。
我在11月7日的《联合早报·交流站》读到吴俊橃的读者投函《使用银行应用需要最新款手机？》。如果我有电脑，但有一天电脑不够先进，是不是也办不了数码化服务？
倪德贞
