近日，我到金文泰综合诊疗所预约看诊时，发现三台自助预约机前，几位年长者一脸茫然，不知所措。以往在旁协助的工作人员不见踪影。询问后得知，诊所为了节省开支，撤走这些工作人员。看着这些不会使用自助预约机的年长者，十分痛心。

虽然自助服务是一种趋势，能够提高效率、节省人力成本，但我们也应该关注那些不熟悉科技的年长者。对他们来说，自助服务反而可能成为一种障碍，让他们在就医过程中感到不便和焦虑。

我们一直强调要敬老尊贤，要帮助这些为国家发展做出贡献的年长者。诊疗所这么做，是否忽视他们的需求，让他们感到无所适从？