目前，本地电信公司如星和的电子账单，是电邮通知客户账单准备好了，要顾客登录星和账户去下载。银行信用卡账单则各有各的做法，比如Diners Club是通知顾客账单准备好了，然后要客户自己用信用卡账号，登录公司账户去查账单。
这里有些显而易见的问题：
一，这类要消费者登录各公司网站的做法，颇类似于通知你账单备好，自己到某个地方去取，而不是投到客户邮箱。消费者要记住很多公司的账号和密码，要登录几家公司的网站，浪费时间且效率低下。
三，不是每个人都经常查电邮，这类机器自动寄发的电邮，还可能发到垃圾箱里，所以信用卡账单逾期未付是经常发生的事。
要记住好几家公司的账号和密码，并非每个人都习惯这么做，我们平时要记的各类账号及密码太多了。消费者申请的信用卡，有些是给自己家人用的，如果登录需要信用卡号码，还得麻烦家人把卡找出来才能支付账单。
主要问题是，账单发出机构普遍以自我管理为中心，没有考虑顾客的便利性，人性化不足。各个公司自己搞一套，缺乏规范。
二，每家公司都有自己的网站，每个顾客都要去熟悉不同网站的设计。由于这类网站不常用，每用一次就要熟悉一遍。这样浪费消费者的时间，是完全没必要的。
建设绿色经济和低碳社会的方向之一就是无纸化，包括无纸化办公和电子化账单。本地电信公司、银行等个人账单的电子化日益普遍，这是个值得鼓励的发展；但也存在明显的问题。
规范电子账单必须以消费者的便利为中心，政府应出面来做个规范。我建议如下：
以顾客的智能手机为中心，来设计电子账单的发送，是最人性化的模式。所有账单都必须以电邮和手机短信双渠道直接发送。本地消费者最常用的即时通信工具是WhatsApp，这个工具容易操作，图像和文件会存在手机内存，发图像文件和PDF文件比较方便，可以考虑代替现在普遍采用的手机短信提醒，而改为发送完整账单。双渠道发送，为账单准确到达消费者手上多了一道保障。
