13日上午8时半，手机响了，是报业控股打来的，确认我是否已经收到报纸。

最近给我家派报的派报员好像换了人，3月11和12日没派我们订阅的报纸。

我担心新派报员可能记错或者病了，12日早上9时许拨新加坡报业控股订阅热线电话，想了解情况。接电话的职员先是连声道歉，再要了我的电话和地址，回说已经把我的反馈记录在案。他补充说，11日没收到报纸会在订报费里回扣，12日的报纸马上就派人送过来。

这样的服务太棒了。

我本来无意投诉，只是希望接下来能如常收到报纸，否则还得特地出门去买。因此，我也没把那名客户服务员的承诺放在心上。中午12时，有人按门铃，报纸真的送来了。12时半，那名客户服务员还打电话来问报纸是否送达，还说如果隔天早上没收到报纸，叫我再给他打电话。