看诊后，病患会收到手机短信，通知他们复诊预约的详细信息、应付费用，以及付款方式。“Drop and Go”无柜台付款服务让病患可以在看诊后立即离开诊所。病患之后可以在线支付看诊费用，并通过Health Buddy应用更改复诊预约时间。
我们已联系罗女士，对所造成的焦虑或不便表示歉意。我们会继续努力改善我们的流程和沟通方式，以更好地为病患服务。
我们的妇产科中心于2019年8月开始推行无柜台服务，旨在让我们的工作人员把时间和精力集中在需要更多帮助或支持的病患身上。新的看病流程让熟悉流程的病患在抵达妇产科中心时，到自助服务站登记、核实和更新他们的资料，并在看完医生后，可以立即离开诊所。他们不必在柜台排队付款或安排下一次预约。对于那些需要帮助的人，由我们的工作人员所担任的服务大使会四处走动，积极主动地帮助病患。
答复
（作者是新加坡中央医院专科门诊部高级经理）
谨答复《联合早报·交流站》于3月5日刊登的罗紫芬读者投函《复诊预约效率下降》：
为了改善病患的就诊体验，减少不必要的等候时间，新加坡中央医院实行了许多创新的举措和服务。
我们于1月31日发出短信给罗女士，通知她明年的复诊预约时间。她也会在复诊预约时间的前一周收到短信提醒。
