我们对程先生在悉尼航班的登机经历感到非常抱歉。既然他已付款预订座位，我们的系统就会为他保留座位，不应被替换。我们调查了这起事件后发现，办理登机手续的员工，错误地把他的座位分配给另一名顾客。
谨答复《联合早报·交流站》于12月12日刊登程国梁读者的投函《乘搭酷航不愉快经验》：
为防止类似事件再次发生，我们将与我们的服务伙伴合作，实行更严格的培训和指导；而有关员工也已接受辅导，以改善他们与顾客的沟通。
我们也已向程先生表达我们的歉意，并解决了这起事件。
（作者是酷航首席营运官）
交流站：酷航员工将接受更严格培训
吴志强
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