酷航首席营运官

吴志强

酷航尽力满足需要特别帮助的客户的需要，对于邱女士得到的帮助不达预期，我们感到遗憾。酷航将继续与我们的地勤服务代理商紧密合作，以防止类似情况再次发生。

谨答复《联合早报·交流站》于11月13日刊登的裘真读者投函《酷航地勤服务水平有待改进》：

答复

酷航对邱女士和她旅伴的经历深表歉意。邱女士正确地指出，我们提供轮椅辅助的服务，包括至少在预定航班起飞前48小时通知我们的呼叫中心。随后，需要轮椅的乘客可以在航班关闭前的任何时间，在机场办理登机手续。