我们要澄清的是，客户须要有星展银行的PayLah!电子钱包应用或注册跨银行转账服务PayNow，才能接收转账至他们手机号码的款项。对于未注册这些服务的客户，我们将会发短信通知他们在三天内安装PayLah!电子钱包应用，款项才能转账给他们。否则，有关款项将退还给付款方，而收款方将不会收到任何款项。
星展银行消费银行支付与平台业务部主管萧世光
我们感谢李女士的反馈，并已联系她以解决问题。
最后，我们为我们的客户服务不周和未能及时将此信息传达给李女士深表歉意。我们以客户为尊，并以提供便捷的客户体验为目标。在这件事上，我们未能做到这一点，并已采取措施确保这种情况不再发生。
谨答复《联合早报·交流站》于5月6日刊登李玉叶读者的投函《用PayLah!的恶梦》：
