去年9月3日，我到新电信总部申请终止我母亲家里的固线电话，后来母亲在10月病逝。我前后到新电信总部四次，都无法办好这件事。

今年2月19日，我第四次到新电信总部，一名女职员说，终止固线电话账号后的余额退款20.16元，已在去年12月下旬寄出支票给我。然而，我从未收到支票。她说会向有关部门询问支票的去向，有必要的话会再寄一张支票给我。我至今没有收到任何支票。

希望新电信能认真办理客户的要求，不要浪费客户的交通费和宝贵的时间。