那名外籍工人于1月29日向人力部寻求协助，以索回她支付给一家新加坡职业中介的全额中介费。说她被告知她只能索回一半中介费的说法是错误的。人力部调查官员告诉她，人力部将调查此案，包括她要求的中介费全额退款。
谨答复《联合早报·交流站》于2月11日刊登曾伟贤读者的投函《客工面对不公待遇投诉无门》：
曾先生的说法是不准确的。人力部在2月20日尝试联系曾先生，以了解更多这起案件的细节，但他拒绝与我们沟通。
曾先生在投函中声称，人力部没有向一名陷入困境的外籍工人提供援助。
由于人力部的介入，那名外籍工人已取回她的中介费退款，并因个人原因已回家。尽管如此，我们对雇主和职业中介的调查还在进行中。
人力部外来人力管理署（福利监察）处长张丽莲
她原先获得特别准证（Special Pass），以协助我们对职业中介和雇主的调查。她持有特别准证，可获得住宿和生活费，但她拒绝了，并通知我们她与一个非政府组织的志愿者住在一起。我们也问她是否愿意按临时工作计划（Temporary Job Scheme）找一份工作。她说她想要一份工时较短的工作，且不急于找工作。
