谨答复《联合早报·交流站》于11月28日刊登周天融读者的投函《来赞达网购经验让人失望》：

来赞达致力为平台上所有开展销售的卖家和购物的买家提供顺利愉快的购物经历，我们会认真对待顾客的反馈，并采取有效的行动来为广大顾客创造最好的购物体验。

（作者是来赞达新加坡首席运营官）

首先，我们向文中涉及的顾客表达最诚挚的歉意，感谢您分享了在来赞达（Lazada）双11大促期间的相关经历和购物体验。在获悉该报道的内容后，我们已就解决该问题与相关卖家沟通。请放心，来赞达平台拥有严格的流程，可以确保每一名卖家自入驻平台开始，就能为我们的顾客提供优质的服务，这包括杜绝频繁改价、保证价格的合理正确。平台将继续坚持这一原则，努力避免事件再次发生。