答复

林女士在医院紧急部门登记时，已得知须等候两到三个小时，因为紧急部门的会诊是根据病人病情的紧急性和复杂性而定。在完成眼睛检查后，我们告诉她情况稳定，也不紧急，要为她安排下一周的星期一到眼科诊所的门诊预约。林女士也可以选择当天由紧急部门的值班眼科医生检查，并告诉她预计须等候的时间。她选择等待当天值班的眼科医生做检查。

我们已与林女士取得联系，向她解释了有关情况，并就她在我们医院的经历致歉。在紧急部门等候时间方面，我们希望病人能够谅解，因为医疗团队须优先照顾急症和病危的病人。

（作者为黄廷方综合医院与裕廊社区医院通讯、社区关系与服务质量主任蒙太罗玮珊）

谨答复《联合早报·交流站》于10月18日刊登林德花读者的投函《医院浪费病人时间》：

我们感谢林女士的反馈。

由于值班医生当时在另一家公共医院即将完成工作，所以我们不断通知林女士会延误和须等候更久。她有收到这些信息，最后也进行了检查，并在安排复诊预约后出院。