那名车长的工作态度让我感到不快，顾客服务中心对乘客反馈的处理也让人失望。

他把我带到293号候车处，叫我站在队伍前面，再一次说会帮我告诉车长，然后转身走开，后来也不见踪影。下一趟293号巴士到来，我把情况告诉他，他说他无法知道上一趟车的车长有没有帮我取消车费。我因为不想争论，上车再触一次卡。

7月2日我在淡滨尼天地上了293号巴士，前往淡滨尼45街。平日巴士到了淡滨尼转换站，车长通常会把巴士停在泊车处等待片刻，然后才继续余下的车程，原因是未到开车的时间。7月2日这一趟巴士也不例外，可是等了片刻，车长叫我下车转乘下一趟293号巴士，他说了一个我完全听不明白的理由。

隔天我向新捷运发了一封网上投诉，三天后收到顾客服务中心的回复，告诉我可以领回多扣的车资，调查后再通知我，并没有道歉。三个星期后我再发电邮追问调查结果，但收不到任何回复，像石沉大海。

他一直催促我下车，要我跟他走去293号候车处，说会告诉下一趟巴士的车长。我问他我的车费要怎么算，因为如果再上车触卡，就必须多付一次钱。他只说，即使我坐足全程，也只是付1元4角。