VTM的出现，让银行得以重新分配人力资源，但对客户来说，冰冷的机器始终比不上真人服务员。
如今，我们有了高水平的光纤宽带网络。优质的网络基础设施，意味着政府和企业可以在网络打造更好的服务。例如政府科技局开发的parking.sg应用，就是一个非常方便的停车费支付应用。
我国最早在1990年代中提出智慧国愿景，2005年提出“智慧国2015”，2014年推出智慧国发展计划。每一个阶段的智慧国愿景，不断提升我们的网络密度、速度和应用内容，方便所有机构和所有用户。
又如日益走向自助式系统的机场，人们到第四搭客大厦搭飞机，从办理登机手续到刷登机证上飞机，几乎不必跟地勤人员接触。对飞机常客来说，这不成问题，但对那些少搭或好几年才搭一次飞机的人来说，每次都要重新学习。因此，有人戏言，现在连机场也不欢迎年长者搭飞机了。
然而，大量使用网络和自动化科技，意味着人与人的接触越来越少，这对服务业来说不一定是好事。例如储蓄银行今年初在部分分行推出视像柜员机（VTM），通过机器提供各种服务，包括存款、提款、补办并领取新卡和密码生成器等。
