交流站：表扬昇松超市的灵活服务

刚过去的耶稣受难日长周末前夕，新柔两陆路关卡有51万人次通关，再次创下单日最高通关人数纪录。新元兑令吉汇率继续走高，刺激国人前往新山购物、享受美食、体验各类服务和添油。长周末也推动一些家庭到马来西亚其他州旅游。《交流站》读者来函提出担忧，认为新加坡和香港目前的零售业与服务业面对巨大的生存危机。《联合早报》香港特派员昨天也报道，复活节长假有超过190万人次的港人前往中国大陆，但入境香港的旅客仅约50万人次。香港饮食和零售业生意较往年下跌两三成。本地近些年通货膨胀很厉害，加上货币持续强劲，国人逢假日必北上消费其实也无可厚非。这种一部分消费北移的现象，在两边都产生了好和坏的经济效应。在柔佛，曾在疫情

日前媒体报道，本地约有51万人次趁耶稣受难日周末长假，越堤到马来西亚，再次创下新加坡人出境到马来西亚的纪录。近年来，国人越堤到彼岸游玩、消费的兴致非常高，无论多长的人龙、车龙，都无阻人们的度假热忱。我算是后知后觉的人，许多朋友因为那里私召车的便利，加上互联网资讯无所不有，都已玩到熟门熟路，而我去年才开始越境之旅。这还全赖女儿为了到柔佛新山选购家具，才搭上了顺风车。从此，我们一家时不时就会心心念念，开车过去品尝相对物美价廉的美食和购物体验。相信和多数新加坡人一样，新马两国汇率的价差，绝对是牵引大家兴致勃勃过去消费的主要动力。同时，柔佛新山也为了迎接这个庞大的消费群，商家都摩拳擦掌，希望分得这块大

自从实行塑料购物袋收费后，我曾碰到有些收银员完全不帮忙顾客把购买的物品放进自备的环保袋。难道现在只有付五分钱购买塑料袋的顾客，收银员才会提供将物品放进袋子的服务吗？这难道不是零售业的基本服务要求吗？我不是要针对这样的小事斤斤计较，但对于一些年长者，以及脚力不好的人来说，有时确实有困难。特别是那些手上已提着大包小包的顾客，还要手忙脚乱自己装袋，有时真的搞得很狼狈。近日物价高涨，再加上塑料袋收费，商家却连基本的服务也省略，购物体验变得非常差劲。商家要求自备购物袋的顾客也自己装袋，但商家是否有提供足够空间？如果没有，那为什么收银员不能像以往那样，帮忙顾客把物品放进自备的环保袋呢？与其这样，倒不如上网

陈素真回顾过去的一年，实体店零售业者在疫情笼罩下，艰辛地挣扎求存。农历新年过后，我国的疫情缓和，连续很多天零病例，政府也大力推广疫苗接种。这些利好因素有如给国人注入强心针，带动更多人安心到商场消费，让零售业者看到了一线曙光。就在国人期待疫情的防控工作能更顺利，生活能更快恢复正常，经济也能逐渐复苏的当儿，我国再次陷入冠病危机，防疫措施提高到“高警戒解封第二阶段”。我是一名在市区商场销售皮鞋的小商家。过去几周因为疫情反弹，市区许多商场的人流量大大减少。5月16日进入“高警戒解封第二阶段”以来，商场许多业者的生意与去年病毒阻断措施之前和之后相比，下降了八九成，蒙受极大的亏损。我们这些小商家所受的冲击

去年10月，我上网购买了宜家（IKEA）的储物柜。第一次组装时，因用力拧螺丝导致手破皮而暂停。几个星期后再次组装，并按要求将柜子由直立变横卧时，部分连接处损坏。于是我发电邮给宜家，希望能免费更换，但也做了不能更换或须付钱更换的心理准备。一周后得到回复，可以免费更换，我太高兴了。今年1月，宜家派人上门更换时，还安排两名员工免费帮我组装，令我又惊又喜。这种为顾客着想的贴心服务值得称赞，更值得其他零售业者学习。