我们向林先生保证，新保集团旗下医疗机构的所有药房，都将继续为病患提供预约送药的柜台服务。若林先生在订购药物时需要任何帮助，请与我们联系。

谨答复《联合早报·交流站》于5月23日刊登的林潮发读者投函《预约送药柜台服务不应取消》：

（新保集团药剂总监周瑞晶教授）

在我们让公众更容易通过线上平台（如病患可查询药单和剩余药物的“健康伙伴”（Health Buddy）应用）使用送药服务之际，药房职员也会在场随时为可能需要帮助的病患和看护者提供协助。我们也已通知药房职员，要求他们积极主动地为病患，尤其是老年人提供协助。

我们感谢林先生的反馈。他希望，为了老年病患，预约送药的柜台服务能够保留。

自2019年推出送药服务以来，我们所收到的反馈都很正面，认为它给病患带来更大的便利和更好的体验。