读者来函提出了一些观察，认为巴士车长的工作流程有可改进之处。虽然根据现有的技术和实际运作情况，当局可做出的改革或许有限，但保持不断优化工作条件的思维，积极改进，也是对各领域工作人员的肯定和重视。巴士车长的工作在一些情况下，还可能与搭客发生摩擦，除了确保他们在执行职务时的安全，也必须有肯定他们表现的提升机制。

服务行业的质量，取决于“双向的平衡”。社会不能一味要求从事服务业的人一直扮演付出的角色。冠病疫情期间，我国巴士车长的工作，压力明显加重。公交是关键服务，因此即使是在疫情最严重的时期，车长依然必须出勤提供服务。身为前线工作者，除了载送搭客，他们也肩负着抗疫和防止冠病病毒扩散的重任，确保搭客都严格遵守防疫规定。