我暂居加拿大，8月底丢失了一套牙齿维持器（retainer）。箍过牙的人都知道，没有戴着它的话牙齿就会缓慢移位，时间一长，之前的箍牙也就白费了。
我要求新邮政调查，等了两个星期都没收到回复。最终等来的是一封非常冷漠的电邮，说包裹已交还发件人，叫我自行跟发件人沟通。我希望得到的解释一句未提。我真不明白支付160元，换来的竟是这种结果。
被这件事烦得焦头烂额，无奈发电邮给新邮政询问，结果竟然得知包裹8月29日是在新加坡海关。这是一开始就被扣下了，还是发了又被退回？为什么发件人和收件人都没有接到任何通知？
另外，为什么客服查询与客户追踪系统信息不符？我被迫在加拿大的牙医诊所做了一副新的牙齿维持器，花了近千元，牙医还说我的牙齿已经移位，可考虑重新箍牙。
我因此非常着急，连忙叫朋友把我留在新加坡的旧牙齿维持器寄给我。朋友隔日，也就是8月25日到新邮政询问后，经员工推荐，选用了国际特快专递服务，说是六到九天内到达，花费约160元。
我之后一直翘首以待，谁知到了9月8日都没消息，追踪包裹的页面自8月29日起就一直显示“已到达目的地海关”。我给加拿大海关打了不下五次电话，每次都无法查到包裹去向。
郑添绮
这起事件令我对新邮政非常失望，从派送到客服，都非常不专业。希望管理层务必重视，加紧改善服务水准。
