前线服务人员很多时候是不受保护的，客户一投诉，我们就得准备写长篇大论的报告向管理层解释，然后个人表现会被扣分，影响花红。客户永远是对的吗？

我是银行前线服务人员，不时会遇到客户大声呼喝，有些还会爆粗口，直到警卫出现警告，他们才会冷静下来。

有些客户的工资不符合条件，却申请贷款，又嫌获批的贷款金额少，告诉他这是新加坡金融管理局的规定，他反而怀疑我的资历。有些客户因为涉及洗黑钱或非法放贷，银行要终止客户关系，就来银行发脾气，坚持自己不曾做坏事，为何遭到如此对待。有些客户因为信用卡年费没获减免，就跑来银行大吵大闹，这种情况司空见惯。

我看过私召车司机为了遵守条例，不敢让太多人上车而几乎被打。我看过安全距离大使叫老人戴好口罩，却被骂得狗血淋头。有些人上餐馆吃饭，等多一下就大呼小叫，为什么不能好好说话，不能像个文明人那样去了解情况呢？

我去过一些机构，张贴告示提醒公众对客服人员以礼相待。我不知道有没有作用，但是我觉得管理层关心员工权益，提醒公众以礼待人，自己才会获得同等的对待。

现在一些年轻人不选择服务业，除了因为工作时间很长，也因为得面对没有同理心的人，每天上班提心吊胆，不知道自己会遇上好人还是坏人。读了这篇文章，希望大家思考自己今天有没有刁难了前线服务人员。

一些明显受过高等教育的人，流利地责骂前线服务人员，要求见管理层甚至威胁要投诉。有些蓝领工人发火时，用粗言秽语来表达心里的怨气，然后死赖着不走。

最近读报看到一则新闻，一名男子在宏茂桥城没戴好口罩，安全距离大使上前提醒时，他爆粗口大声吼叫，甚至拿起一张椅子，朝安全距离大使摔去。有一天下午，我在义顺纳福城入口处，看到一个老伯大力地把携手防疫器丢到检查员的桌上，还大声嚷嚷，路过的人都侧目。