多年前，从学校毕业后踏入职场，若从事的工作是在政府部门当公务员，都会称为“捧了铁饭碗”，意思是，只要安安稳稳工作，就会有稳定的收入，永远不会失业。到了后来，这个叫法渐渐衍生出墨守成规、不积极甚至工作态度有些怠慢的含义。但也有许多事例证明，绝不能一竹竿打翻一整船人。

衡量服务素质的标准很简单，那就是要满足顾客的需求，同时对自己提供的服务有自豪感。今日读者来函有好几个细心服务的例子，赞扬巴士车长的态度，能够反复出于真心地向每一名搭客给予问候，虽然看似简单的举动，却真的是不简单的一件事，值得称许。

在21世纪的今天，服务业无论是在公共领域或私人企业，甚至在政治领域，都非常讲究效率。科技的发达，一方面大大提高工作的效率，但很无形中也让很多服务缺少了人情味，没有人与人之间在服务过程中的温情互动。再加上社交媒体的普及，很多投诉被无限量放大而失衡。