大华银行(UOB)2022年7月推出Wellness@UOB活动,支持客户的财务、体能、情感与心理健康。目前,八家或约六分之一的大华银行分行隶属这个活动,包括重新整装后的武吉知马上段分行,以及在裕廊东的JEM购物中心、新达城和淡滨尼等的分行。
他认为,实体分行的目的不断演变,人们依然需要财务咨询和建议,希望与人交谈了解各种选项和决定;年轻客户或小企业新创业者仍希望有专家为他们的首个贷款或投资决定提供指引。
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大华银行集团渠道及数码策略部董事总经理陈玮亮说,客户对Wellness@UOB活动反应积极,认为有益健康和令人耳目一新,让他们与家人享受亲子时光。
华侨银行(OCBC)也有概念分行,位于威士马广场(Wisma Atria)的分行融合了生活时尚元素。在庆祝成立一周年之际,华侨银行于9月宣布这家分行迎来新伙伴,包括连锁咖啡馆Baristart Coffee。
商业咨询公司Forrester首席分析师穆西安(Tom Mouhsian)曾到访华侨银行位于威士马广场的分行,最令他印象深刻的是,推动这家分行的表现不是销售,而是服务、礼貌,以及它与访客的互动。
马来亚银行零售财富管理与分行业务主管林国文受访时说,这个概念分行的诞生,希望通过几方面为客户和咖啡馆访客带来不一样的银行体验。
在推行数码银行服务的同时,新加坡和外资银行也为旗下分行改头换面,为访客带来不一样的体验,这些努力取得不错的成果。
比如,为他们打造无缝的数码体验。访客可以通过Maybank@Orchard应用订购和为饮料付款,完成开户和创建投资组合等线上银行服务,以及报名参加活动和研讨会。
“生活时尚分行有其独特的作用,它们不取代其他的分行,而是通过为银行交易以外增添新环境,互补银行的实体网络。不过,我建议关注银行设立生活时尚分行的主要目标和目的,这才是判断生活时尚分行成败的标准。”
银行:参与活动顾客 更愿意注册新产品
分析师:生活时尚分行 为交易以外增添新环境
马来亚银行在乌节路一带结合咖啡馆与银行服务的分行Maybank MSpace在2018年设立,旨在吸引年轻受众,以及为财富客户提供服务。
大华银行答复《联合早报》询问时说,截至2023年10月,超过1万7000名客户在参与身心健康活动后注册新银行产品,与未参与活动的顾客相比,高出20%。
马来亚银行计划在2024年重新整装马来亚银行大厦(Maybank Tower)的主要分行。
接下来,大华银行计划逐步整装更多分行,以及试验新概念。
年轻客户对参与这些活动更积极,包括瑜伽和如何实现“FIRE”,即财务独立,提早退休的理财讲座等。