企业经营超级应用，须加强保障数据安全的力度，投入更多成本，也须确保超级应用操作顺畅。这是因为超级应用功能众多，但又要做到简单易用，因此需要强大的编程和后端技术支持，否则会出现操作延滞，甚至宕机。若用户无法顺利使用，可能会改用其他公司的类似应用。
微信和Grab的成功，吸引其他大小企业也跟进效仿。
他认为，这种纵向发展方式会耗费大量资本并提高商业风险，还会延长投资回收期（payback period），影响业绩表现。
这个应用原本以聊天功能为主，但不断添加功能。除了视讯和通话，还能进行电子转账，如今还有微信小程序（WeChat Mini Programme）。
应用市场持续增长。根据Statista统计，全球各种应用去年的总下载量高达2300亿次，同比增加5.5％。全球应用市场今年的总营收会达到4207亿美元（约5868亿新元），2022年至2026年的复合年均增长率（CAGR）预计为6.58％，总营收将达到5428亿美元。
换句话说，超级应用不再只是企业销售产品的数码工具，而是一个供合作伙伴使用的平台。推出超级应用的企业只是这个平台的拥有者，负责制定交易条例和使用规则，然后从中获取盈利。
超级应用提供的服务都是用户经常使用的服务，包括订餐、购物或付款，累计的使用数据非常庞大。超级应用也是企业收集顾客消费习惯和建立数据库的重要工具。
超级应用趋势愈加盛行，新加坡国立大学商学院策略与政策系的教授妮鲁花预测接下来会有更多源自数码付款服务的超级应用面市，但市场规模不会显著扩大，到时可能会出现用户改用其他超级应用的情况，引发激烈竞争。
这些超级应用也获得稳定的服务费和广告收入。
发展超级应用须制定商业策略
“以这种隐秘的方式收集数据，能让企业提升产品和服务素质，为顾客提供更好的客制化体验。例如，企业收集顾客使用这类数据平台的资料，就能预测这名顾客的需求并预先采取行动，改善顾客体验。”
谷歌（Google）2018年的一项调查显示，54％的受访者说，若商家的手机应用软件需要更长时间开启，他们就会感到烦躁，影响消费情绪，因此商家必须确保应用操作顺畅。
微信自2011年推出至今年第一季，每月活跃账户将近12亿9000万个。根据市场研究机构Statista的统计，微信在2021年的全球下载量达到1亿1000万次。
廉价航空亚航（AirAsia）去年推出能跟700多家航空公司订机票和在各国订酒店的超级应用。星和（StarHub）也计划在今年第三季推出超级手机应用软件，让用户通过应用观赏影视节目、玩云游戏和订购各项星和服务配套。
要满足以上所有基本要求，企业首先需有雄厚资金。
本期《悉看大势》探讨超级应用的崛起、发展潜能和各种局限。
集多种功能于一体的超级应用软件，近年来成了不同领域企业发展业务的重要策略，通过单一平台提供多种服务，争取最多的消费者上线。
许多超级应用以付款和金融服务为主，但服务类别如今已更多样化，其中本地企业Grab的超级应用就是一个例子。
他还说，公司也必须善用这些资金，增加用户数量并鼓励用户进行交易。
超级应用把多项功能和服务集中起来，用户无须安装个别不同的应用，可节省手机储存量，也省去在手机搜寻应用的麻烦。
企业可按照微信的规范开发自己的小程序，然后上架到微信，通过这个应用接触广大用户群，提供一个类似应用软件商店（app store）的服务。用户无须另外安装企业应用，只须点击微信中的链接就可打开企业的网站。
“我们认为这个方式最终将难以维持，原因是资金成本已因为利率上涨而增加。”
新加坡国立大学商学院策略与政策系访问助理教授妮鲁花以Grab为例说，这个应用是司机、送货员和买卖双方的中介，为各方提供使用价值，但若是零售业者如H&M要推出超级应用，或许就没有多大用处，因为业者只是单纯出售服装给消费者。
集结多项功能与服务 节省用户手机储存量
FSMOne.com研究及投资组合管理部研究分析员林裕荣受访时说，企业必须制定明确的商业计划和策略才能取得投资者的信任。若商业计划合理，投资者投资于公司的可能性较大，即使是中型企业也能筹得资金。
合作伙伴承担部分商业风险
他建议资源有限的企业采取基本的超级应用策略进入市场，暂时先提供数项服务，以降低市场竞争风险。
超级应用能取得丰厚营收，主要是因为采取了平台即服务（Platform as a Service, PAAS）的商业模式。
微信推出小程序服务，为业务翻开新篇章。Forrester首席分析师王晓丰认为，这种无须投入很多资源的服务，是轻资产又多功能的最佳超级应用典范。可是并非所有超级应用都计划推出类似服务。
不同领域业者都推出超级应用，谁能脱颖而出？
中国的微信可说是超级应用的始祖，在东南亚则有Grab和Goto，廉价航空公司AirAsia也在近期加入战局。
另外，市场若充斥超级应用，企业要争夺用户注意力并不容易。妮鲁花指出，企业须深刻了解它们是否有能力吸引消费者，否则超级应用并非良策。反而专攻特殊需求和小众市场更有成功的潜力，例如交友应用Tinder。
“企业不应过度专注于打造超级应用，而是功能单一但实用且方便的应用，为顾客带来真正的价值。”
马来亚银行证券研究分析师陈兴泰说，Grab并没有推出小程序的计划，而是与从事传统经济的企业进行合作，包括马来西亚的Jaya Grocer和印度尼西亚的Fama银行。
此外，智能手机、平板电脑等科技产品越来越先进，储存容量和电池储电量增加，促使更多人使用超级应用。
她说，单单只是一家银行、航空公司或电信公司，不一定就能打造成功的超级引用，而是需要大批用户的长期支持。微信、Grab和Goto之所以能成功，是因为这些公司的超级应用用途广泛，吸引许多经常使用的忠实用户。
功能齐全未必就能通吃
新加坡国立大学商学院策略与政策系访问助理教授妮鲁花（Niloofar Abolfathi）接受《联合早报》访问时指出，多功能的超级应用使用方便，符合消费者需求。
保安措施若不足 用户资料或泄露
中国科技企业腾讯（Tencent）旗下的微信（WeChat），堪称超级应用的鼻祖。
毕马威亚太区信息技术、媒体和电信业主管杨子雄指出，企业通过超级应用获取顾客信息，还能加强与顾客之间的互动，并且了解他们的使用习惯。
有些公司有能力开发超级应用，但却须要兼顾创新和经营，难以决定是否要把更多资源放在开发新产品，还是专注于拓展现有业务。毕马威亚太区信息技术、媒体和电信业主管杨子雄认为，这将导致创新产品难以充分发挥市场潜力，公司也需要更长时间取得盈利。
杨子雄指出，企业在推出超级应用前须考虑是否有长期投资于超级应用的能力。“我们发现有些超级应用花了10年才能回本，因为你得长期与顾客互动，让他们成为忠实用户。因此制作超级应用需要大量资金。”
超级应用的好处多，但也有一定风险。由于超级应用处理并储存大量数据，若保安措施不足，可能发生用户资料泄露事件。
即使已经发展到较大规模的企业，也要采取适合的商业策略才能进一步发展超级应用，维持市场领导位置。
杨子雄认为，向来注重科技发展的企业会比数码化转型较慢的公司更有利，因为这类应用须经常更新和添加新功能，因此企业必须有软件开发技术和能力，其他业务部门也必须通力配合才能与其他超级应用竞争。
根据匈牙利应用软件开发公司Bitrise的报告，要创建大型应用软件，必须克服33项软件工程挑战，凸显了技术能力的重要性。
Forrester首席分析师王晓丰说，用户可能每天都会用某个超级应用多次，或至少一个星期数次。此外，超级应用的用户众多，所产生的大量数据能显示出消费趋势或用户类型，有利于企业推出符合市场需求的产品与服务。
订餐、订车、订酒店和买日常用品，这些看似关联不大的服务全都可通过一个手机应用软件找到，这类提供多种服务的超级应用已渐渐成为许多人日常生活中的一部分。
马来亚银行证券研究分析师陈兴泰说，发展成熟的超级应用取得良好盈利，原因是采用以云端为基础的平台即服务模式，还以开放式的生态系统为合作伙伴提供应用开发和运用的工具，部分商业风险也因此转移到合作伙伴身上。
超级应用以多功能吸引用户，但要注意的是，这些功能都应当有关联。
Grab很早便以打造超级应用为市场定位，这个原本让人预订私召车的应用，现在是本地常用的电子钱包，订购服务也扩大到日常用品、酒店客房，以及电影戏票等。
对于一些中小企业来说，超级应用能开拓更广的疆土，但在Forrester首席分析师王晓丰看来，不是每个领域都能借助超级应用将生意做大。
根据毕马威（KPMG）去年的一项调查，75％的受访科技、媒体与电信业者表示，数据有助于大幅改进企业的经营模式。
根据Grab去年的全年业绩报告，公司月均交易用户多达2410万个。Grab也是去年东南亚交易频繁用户和下载次数最多的交通与送餐应用，分别是最强对手的2.2倍和1.2倍。
