“我见过囚犯学会通过写邮件联系建屋发展局，解决房屋纠纷；也见过有人从移民局网站得知妻女申请到永久居民的身份。他们脸上的喜悦让我感到自己的工作非常有意义。”
68岁的囚犯阿文（假名）分享自身体验时说：“服务大使指导时非常耐心，通过这个计划，我学会如何使用密码和人脸识别双重认证登录Singpass，还经常查询公积金资料。我打算出狱后跟朋友分享在这里学到的技能。”
服务大使会先为囚犯介绍基本流程，包括Singpass的密码要求。随后，他们会根据每名囚犯的个人情况，协助重置密码，并指导其登录和使用相关政府网站。
新加坡监狱署推出全新“囚犯数码体验计划”（Access for Inmates Digital Experience，简称AIDE），指导囚犯使用政府网站服务的同时，帮助他们跨越数码鸿沟，为重返社会做准备。
自去年9月起，监狱署在S2监狱资源中心试行此计划，允许囚犯通过Singpass户头访问包括建屋发展局、移民与关卡局、技能创前程（SkillsFuture）在内的14个政府网站。
行动处未来行动指挥组执行员严朝薇表示，许多年长囚犯或刑期较长的囚犯对政府网站的认知已大幅落后，“囚犯数码体验计划”扮演桥梁的角色，帮助他们跨越这个数码鸿沟。
62岁的服务大使章耀光告诉《联合早报》，许多囚犯在刑满释放前对自己的公积金或房产情况一无所知，导致他们出狱后常常面临与社会脱节的困境。
为实施计划，监狱署与ServiceSG合作，对部分工作人员进行为期三天的培训。这些工作人员随后以“服务大使”的身份，每星期两次来到资源中心，指导囚犯使用政府网站服务，并向他们提供重置Singpass密码等帮助。
“通过参与这个计划，年长囚犯可以查询退休金和公积金资料；年轻囚犯也能浏览SkillsFuture和MyCareersFuture等网站，为重返社会提前做准备。”
截至去年12月，已有超过300名囚犯从计划中受益。
基于取得的良好反应，监狱署预计本月将该计划扩展至A4女子监狱和B5监狱，希望逐步吸引更多囚犯参与。与此同时，当局还打算增加目前覆盖的14项电子服务和网站，例如陆路交通管理局和OneNS网站，进一步拓展囚犯对政府服务的接触范围，帮助他们更好地融入社会生活。
