事隔五年，该百货公司宣布清盘，不知有多少和我有类似经验的顾客不感到意外？

该百货公司独家代理一款折叠式女装鞋，好莱坞很多女星和她们的女儿都是该品牌的拥护者。当然，鞋子的价格并不便宜。

10月31日报章报道，在新加坡经营超过百年的百货公司即将结束营业。很多人将其结业归咎于疫情和网购。

这种期待再次买到心仪物品，以及备受礼遇的完整购物体验，并不是网购所能替代的。事实上，疫情所压抑的购物欲望，只会让人更加期盼到实体店逛一逛。

除了大势所趋，我觉得服务素质也是关键。

我在那家百年老店，亲身体验过令人不悦的购物经验。

该面包店经过这么多年，不断推陈出新，不墨守成规，至今屹立不倒。

我如今还是对那个品牌和店员心存感激，每次到日本都会到该品牌的店里逛一逛。

我曾在日本北海道购买一双运动鞋，虽然和店员鸡同鸭讲，但店员还是诚恳地为我服务，还摘下手表转动时针，示意我等她10分钟。原来该店没有适合我的尺寸，她跑到邻近的分店为我拿到适合我的尺寸。

记得在很多年前，一家面包店在本地开张时所造成的购买热潮。当时大街小巷都能看见人手一个白色大购物袋，里面装的不是时装，而是一个个包装精美的面包，其中的招牌肉松面包更是供不应求。

对于这种现象，学者纷纷提出看法，说该面包店卖的不只是面包，更是一种购物体验。

我拿着购物礼券，满心欢喜地挑选了一双鞋。到柜台付款时，售货员看见我要以礼券付款，就拿了一个装特价商品的购物袋，把鞋盒粗鲁地丢进去，而不是以该品牌的购物袋包装。

顾客走进宽敞明亮的面包店，在干净舒适的环境挑选琳琅满目、五花八门的面包后，在付款时店员又彬彬有礼地收钱和包装面包。这种买面包的全新体验在本地前所未有。

不管是一个负担得起的面包，还是奢侈的时装精品，美好的购物体验，是顾客回头的重要考虑因素。

相信不少到过台湾和日本的人，都会对当地的高服务水平赞叹不已。反观本地的服务，没有遇到不耐烦和白眼，就谢天谢地了。