12月10日晚7时回到兀兰关卡，母亲说既然出境没状况，入境应该也没问题，所以就自己到柜台排队过关。她因对科技不熟悉，不敢使用自动通关系统。当时同团还有一个八旬老太太由孙女陪着一起排队，我们觉得母亲不会落单，所以就让她自行到柜台排队。

三、移民与关卡局发护照时说，他们只发护照，不能保证通关，因为通关是关卡的事。关卡警察说，既然我们知道指纹有问题，就应该通知移民与关卡局取消护照里的指纹记录。回家拨移民与关卡局热线询问如何取消指纹记录，电话却无故中断，上网也找不到相关信息。朋友提议打反馈热线，热线经理指示我们将身份证号码和姓名发电邮过去让他们处理。移民与关卡局是否能更有效率地处理这个问题？

12月8日，我与年过七旬的父母，参加马来西亚三天两夜游的旅行团。

近晚上10时，母亲终于出来了。她说，柜台人员反复在她拇指涂软膏盖指纹，又到楼上办公室重复了几次，都无法扫描到指纹，说没指纹就不能证明她的身份。母亲呈上旧护照不被接受，最后他们请更高级别的官员批准让她通关。累坏的母亲说不想再出国了。

我在大门外等候，看着那玻璃门又开又关，心想当局是否能做出更好的安排，让那些健康的建国一代能轻轻松松进出国门。

母亲不久前刚领了新护照，领取护照时移民与关卡局官员帮她记录了指纹。8日当天出境时，我陪她一起到柜台办手续，以免她过不了关而惊慌失措。因为是学校假期，所以堵车和排长龙是难免的，我们都有心理准备。不过，无论是走自动闸门还是柜台，通关都非常顺利。

老太太从办公室出来时不知所措，在大门外等候的亲人尝试上前招手叫老太太过安检，但都被关卡人员阻止。他们只能在玻璃门打开时，召唤老太太过安检。

晚上8时30分，大多数同车旅客都上车了，唯独不见那个八旬老太太和我母亲。后来据说老太太和她孙女排到柜台时，由于扫描指纹出问题，老太太被安排到办公室，孙女不准随行。她只能在办理入境手续后在大门外等候。

警察听我们说已经等了两个小时，才允许我走近一些，看看她是否在人龙之中。我看到母亲在最远的柜台，正在办理入境手续。警察得知找到人后，便让我回到大门外等候。

一、母亲说领取新护照时扫描了眼睛虹膜，在入境时扫描指纹失败，为什么不进行虹膜认证？

到了晚上9时，老太太过关了，但仍不见母亲的踪影。我在大门外看不到她排在哪一个柜台，只好闯进大门说母亲失踪了。我被带到安检旁的一个办公室，警察问了母亲的身份证号码和姓名，但找不到她。

二、为什么出境时能扫描指纹办妥手续，入境时却无法扫描指纹？这期间只过了两天，母亲也没磨掉指纹。

过了约10分钟，还不见母亲出来，我再次走进大门，告诉之前协助我的警察，母亲又不见了。他查问后说，母亲因为扫描指纹出问题，必须去办公室处理，要我稍等。

四、指纹不容易扫描的人是否应该携带身份证出国？为了安全起见，我们出国会把身份证留在家里。如果护照里的指纹记录取消了，是否应该携带身份证出国？

五、如果扫描指纹是必要的通关认证，为何开车通关的人不须扫描指纹？这是否存在保安漏洞？

我有一些问题想问移民与关卡局：