不过大概五年前，我曾两三次因为忘了准时支付信用卡账单，而被银行额外收取手续费。当时的情况是，那家银行废止了纸质信用卡账单，用户得自己上网查看，才知道须要付多少钱。

（作者是新闻中心高级记者 tanky@sph.com.sg）

虽然银行准备好月结单的时候，会给客户发手机短信通知，或以电子邮件提醒，但假如我收到短信的时候，正忙着处理手边的事情，电邮又埋在未被过滤掉的垃圾邮件当中，那就很可能被忽略掉。

这是处理个人财务方式的改变，习惯了，倒也还好。至少过了那几个月的适应期之后，我就再也没有犯过忘记缴付信用卡账单的问题。可万一，有人习惯不了呢？

一刀切数码化的政策，等到对此感到困惑的一群，完全退出时间舞台之后才落实，或许才是更具人性化的做法。

以账单为例，不再收到纸质结单，意味着我们不能像过去一样，付了账就打个勾，写上日期，然后放到“已处理”箱子里，不再为之烦恼，而是要主动登录网上系统或者手机应用查看，检查自己是否已经付账；也要翻看银行转账记录或者电子邮件信箱。

日前，我处理一则公积金局年度结单的新闻时，才知道当局计划逐步将这个概括全年公积金收支，助人规划退休财务需要的重要工具，转为全电子化。

以绿色的名义取消纸质单据，不是不可以，但请不要忽略老一辈国人的需要。迈入智慧国、推行数码化非常有必要，年长者如果有学习能力，也有办法接触数码设备，那当然很好，但请不要把老一辈抛弃在过去。

但随着各个机构打着环保的旗号，以绿色的名义决定不再寄出纸质账单之后，下班回家打开信箱，里面一般就真的只剩下广告了。

何况，和钱有关的事情，老一辈还是喜欢白纸黑字的结单，才能有安全感，取消纸质版本，只会让他们手足无措。

我并不是一个对改变有抵触心理的人。电子结单能够避免邮递失误所造成的个人信息泄漏，回想起前阵子不时发生邮件投递出现问题的情况，它确实安全性要高一些。

这意味着需要纸质结单者，得自行上网下载打印，或拨打热线电话，从自动化应答系统的重重包围中，找到正确的选项，再要求当局邮寄。我相信，这会给老人家带来很大的困扰。

我们曾经笑言，现在进入电子通讯时代，很多事情打个电话、发个手机短信或者视讯通话，就可以解决，因此写信的人少了，邮差投递的信件，基本上只剩下商家的广告，以及各种账单。

请抱着同理心，为老一辈着想。

且不说这个年度结单向来都只以英文寄出，不谙英文的老人，须将这些“政府批（闽南话，指信件）”拿给识字的人帮忙解读，如今他们想要拿到这张“批”，都得过五关斩六将。

当然银行发手机短信提醒我，他们要开始征收迟缴费用的时候，我才会恍然想起自己还欠着信用卡公司的钱。另外一种情况是，到了下个月，月结单上有逾期未缴费用的追加款。这时候，我才急急忙忙拨电给银行补救，除了马上付账，也希望对方能够出于善意，以及考虑到我过去完美的支付记录，免去这笔额外费用。

我向来都尽可能不拖欠信用卡账单，因为没有准时付账得缴付额外费用，而且在所有的借贷当中，信用卡的利率也是最高的，这笔钱实在是拖欠不起。