无法观察员工表现 评鉴成为一大难题

微软的白皮书建议，企业应该明确居家办公的安排，让员工能做出适当的调整。以中国为例，当地不少公司将居家办公当作临时策略，使员工并未在家中设置办公处，容易因为孩子或宠物分心。

合登房产集团研究主管李思德在6月接受《联合早报》访问时也提到，许多人居家办公时开始意识到家中并没有合适的工作场地，往往得在床上打字，或是在沙发上、餐桌上，摆放笔记本和各种文件，非常不方便。

数字健康（digital health）通过科技来提高医疗服务的效率，涵盖远程医疗、远程监控、数字疗法（ digital therapeutics）等领域。

印度科技公司MacOffice Services的创始人Nitin Paranjape透露，他购买了数个摄像头和两架能随时使用的手提电脑，作为后备工具。他说：“在这之前，没有人会料到要这种小规模的设置安设后备，但如今保持沟通渠道畅通非常重要。” 

每天有超过200万人使用微软的Microsoft Teams参与视讯会议，相当于41亿分钟的会议。而截至今年4月底，全球每天也有超过300万名新用户通过谷歌的视频会议功能Google Meet沟通，在一起花费的时间超过30亿分钟。

悉尼科技大学副教授Sarah Kaine观察到，员工文化较正面的企业，在推行这些社交元素使会看到显著的效果，但对于那些公司文化“有毒”（toxic），或者没有合作文化的企业，试图促进社交联系会让人觉得虚假，也较容易失败。

办公空间

除此之外，企业管理层也可考虑举办小组聚餐或欢乐时光（Happy Hour）联络感情。

另一方面，房地产咨询公司仲量联行（JLL）聚焦亚太上班族，其7月的调查报告显示我国居家办公的比率最高，但近半的受访者盼望重返办公室。

新加坡美世达信员工福利（Mercer Marsh Benefits Singapore，简称MMB）上月底发布的报告显示，疫情期间数字健康方案的需求出现显著的增长，其中为员工提供远程医疗服务选项的本地企业增长了四倍，远程医疗服务行业的活跃用户也出现100%到200%的增长。

美国媒体机构Upworthy的一名编辑就发现，员工特别享受能让他们减压的特色群组，包括一个专门讨论猫咪和分享相关表情包（meme）的群组。

此前在房价高的美国曼哈顿设立办公室的媒体公司Skift，在停租后预计一年将为公司省下60万美元（约82万新元）。

虽然仲量联行的报告显示高达八成的印度受访者认同居家办公更有工作效率，但日本的赞同比率仅21%，新加坡则为43%。

房地产资讯公司莱坊（Knight Frank）亚太地区营销总监Wendy McEwan提到，很多人对于长期居家工作对事业的影响表示担忧。“想想看对话的多样性，亦或升迁的能力。如果你不在办公室，不被比你高一、二或三级的上司看到，你怎么成为他们心中应该晋升的对象？”

卓越职场研究所的Alicia Tung同样指出，经历过2003年的沙斯疫情，公司已经配备好远程办公所需的系统，不过公司上下还未做好远程办公的心理准备，其中包括如何处理上下属之间关系。

有鉴于此，房地产经纪预计，具备书房、额外阅读角落等居家办公元素的私宅将越来越吃香。5月份最畅销的新私宅项目，共同特点之一就是都具备卧房加书房单位。

他说：“不管你是否认为它是个噱头，遣词用句就是有助于改变心态。”

不过，MMB员工健康与福利业务主管Neil Narale认为，疫情将使本地企业提高数字医疗的采用速度。他指出，对企业来说，关键在于如何应对复工后将面对的挑战，以及管理随之而来的开销，包括投资客制化、科技化的医疗保健方案。

白皮书也建议，管理层和人事专家应该探讨如何建立信心，让公司上下相信员工就算不在上司的面前，能力也可以被看见，这包括重新探讨评估工作表现的准则。

居家办公虽省去通勤时间 但工作效率未必提高

虚拟工具使用多 硬体设备需跟上

微软的白皮书指出，有些人早上可能会进行育儿相关的活动，包括把孩子送到托儿所，而在公司系统的时间则会往后延。

微软的数据显示，在依赖远程工作的时期，人们每日平均的工作时长增加了一小时，周末工作的时间也有所增长。

居家工作使上司无法实地观察下属的工作表现，意味着晋升的考量也需要随之改变。微软的白皮书就提到，一些内向型员工因居家办公崭露头角，锋芒不再只集中在外向型员工的身上。

对于要随时待命的行业，则需要另寻解决方案。例如，美国WFPL电台就准许员工请一天的“心理健康假（mental health day）”，无需任何理由就可请假。该公司也鼓励员工组成两人小组，在工作上互相扶持。

居家办公不只是空间上的改变，员工心态的改变也极为重要。

对于要长时间开视频会议的上班族，视频画质和音质显得格外重要。画面和声音不同步、视频很“卡”、看不清说话者的脸，都会让人容易分心，并影响会议进程。

仲量联行7月底发布的调查报告显示，疫情期间我国上班族居家办公比率达81％，远高于澳大利亚（67%）、印度（66%）、中国（64%）和日本（64%）。共有1500人参与这项调查，其中300人是新加坡上班族。

为了确保员工有合适的装备，面簿和推特更为员工的设备买单。根据INMA的报告，面簿除了为居家工作的员工负担网络升级的费用，员工也可以要求公司提供Portal智慧型视讯设备或其他所需的工具。

公司文化

工作模式

仲量联行的报告也显示，超过一半的本地上班族（54%）在居家办公时却想念到公司上班的日子，最主要是与同事之间互动。而在亚太上班族之中，千禧世代最想重返办公室，占比达66％，显示公司上班的好处在于人际交流及工作环境。

微软的一个工作小组每天早上进行“即兴”会议，让组员能一起开始全新的一天。该小组领导者认为，这短暂的相聚时间能让组员联络感情，企业拥有融合工作和生活的习惯和工具很重要。

结语

通过日常用语改变心态

人际交流减少 联络感情靠创新

虽然视讯会议能促进沟通，但单靠视讯难以建立一个让员工感受到自身价值的文化。

另外，马来亚银行客户体验主管Andy Khoo指出，视讯会议和面对面互动之间还是有段差距。缺乏人际交流或将影响员工的心理健康，更可能使员工产生孤独感，增加职业过劳的风险。

办公空间减少 办公楼租赁料受影响

不过，这种行为容易导致职业过劳（burnout）的现象，不应该被鼓励。INMA的报告建议企业在工作准则中，明确员工不应在非工作时间办公。

因此，企业需寻求新方式来促进员工之间的关系、提振士气，并培养公司文化。

不过，悉尼科技大学副教授Sarah Kaine表示，要看得到员工才可以管理他们，确保他们在做应该做的事情，已经是“过时的概念”，也是企业迈向远程办公的阻碍。

另外，仲量联行的调查显示，超过三成亚太上班族对公司前景及个人的未来皆感到不太乐观，而民众对工作的担忧，促使在居家工作时更努力，包括在下班后回应工作电邮、电话，甚至牺牲午休时间。

疫情加速数码转型，后冠病时代的办公室，会少了些什么？取而代之的又会是什么？zaobao.sg带你从办公空间、工作模式、公司文化和员工福利四方面了解。

推特同样会补贴员工在家中设立办公室所需的费用，包括桌椅和符合人体工学的靠垫。

在家的时间多了，上班族的时间安排上也出现了变化。

除此之外，通过科技共事，也增加了资讯泄露的风险。这意味着相关方针和程序需要尽快到位，包括使用虚拟专用网路（Virtual Private Networks）和信息保护工具，并确保员工了解使用方式。

亚特兰大联邦储备银行5月的调查报告显示，有1750个来自不同领域的企业预计在疫情后，仍会有10%的正式员工每天远程办公，另有30%的员工每周至少有一天远程工作，这个比率使疫情前的三倍。

员工福利

另据微软的白皮书，不少矽谷企业已经和员工直言，在可预见的未来里他们都将在家中办公，更可能永远都不用回办公室工作。

白皮书指出，对于澳大利亚和新加坡这种房地产价格高的国家来说，员工轮流使用办公空间，将为企业节省开销。

实际上，在疫情暴发前就有超过半数（56%）的本地雇主表示，较可能在未来五年加大对数字健康的投资，但当时相关科技的采用速度缓慢，近半（49%）的本地雇主打算等其他人采用后依据成效来决定下一步。

世界的另一端，国际新闻媒体行销协会（INMA）同月出版的《居家工作对新闻室的潜在影响》，则探讨了美国企业如何应对工作模式上的挑战，包括补贴居家办公的费用、制定相关的工作守则等。

美国科技巨头谷歌、面簿和推特都相继宣布，2020年一整年都将进行远程办公，即使面簿在7月6日重开办公室，员工人数也限制在25%。

疫情的持续推动远程医疗服务增长，而越来越多员工也期望公司的保险配套能涵盖远程医疗服务的费用。

自阻断措施实施以来，不少上班族如今已经居家办公4个月。不少跨国公司相继宣布员工可居家办公至年底，甚至是永远，你我心中难免有个疑问——最熟悉的办公模式，还回得去吗？

虽然不少公司都已开始思考如何加强员工之间的交流，确保疫情前培养的感情不受影响，但成效不尽相同。

远程医疗服务炙手可热 企业和员工需求不断增长

Skift的创始人Rafat Ali宣布关闭实体办公室后，在推特表示公司内部将停止使用“远程（remote）”来形容其办公模式。

办公空间的缩减很有可能影响办公楼租赁的市场。香港房地产投资管理及服务公司仲量联行的一份数据显示，5月中环甲级办公楼空置率升至5%，为2008年全球金融海啸以来最高，导致租金下跌2.7%。

工作融入生活 导致工作时间增加

微软的白皮书指出，在印度、泰国和日本等通勤时间较长的国家，上班会更倾向于远程办公，以减少交通时间。

针对疫情引发的办公新常态，微软与研究机构TechRepublic Premium日前联合发布了白皮书《适应亚太区办公新常态》，调查了亚太公司领导层和行业思想领袖针对这些变化的分析，以及所采取的策略。其中卓越职场研究所（Great Place to Work Institute）指出，人们目前对于远程办公的接受度还没有那么高，但未来10年内会大幅提升，达到四成。

疫情或许是暂时的，但它对企业运作模式的影响却更长久。就如同谷歌首席执行官Sundar Pichai所说：“我不认为我们在走出这个局面后，会回到最初的起点。”