记者走进Sephora位于ION的旗舰店内，客流量恢复至平时的六成左右，大家安静地浏览着货架，因为不能试用，身边少了女孩们淅淅索索的讨论声。店员介绍在无接触条例下，顾客想要精准选品，最佳做法是上网预约，通过填写测试问卷，系统将会根据肤质、肤色推荐适合的护肤品、美妆品。或用WhatsApp提前预约，店内会安排专人服务，在预定时段内“速战速决”，省去在店内徘徊的时间。对于粉底类需要亲自试色的单品，店员会把顾客选好的色号涂在透明卡片上，贴近肤色比对。
试妆B计划
“启发”环节配合女性能量探索的主题，邀请到本地艺人欧萱在内的100位女性，分享自己的潜能故事。访客可通过心理学家设计的潜能性格测试，了解自己的个性，从百名女性中找到与自己性格相似的人，阅读她们的故事。这种结合护肤、娱乐、性格成长的多元体验，打破了零售的界限，通过互动体验，在疫情下送上一份温暖的陪伴。
过去一个月，随着疫情好转，商场里恢复了久违的人潮。逛街，成了一种同中有异（same same but different）的体验。原本热闹的美妆零售柜台，女生们总是不由自主地试色，把玩小样，即便不买，也过个眼瘾。现如今，在“无接触”条例（no-touch policy）的限制下，美美的化妆品被罩上一层塑料膜，可远观不可触碰。更有甚者，把所有的柜台产品都收起来，只留下图片参考。
店内也设置了回收专区，鼓励人们把家中废弃的塑料瓶拿来回收，会员还能积分赢取奖品。这样的设置为实体店赋予了接触点的角色，是个有互动、有接触、有温度的延展，也有助于传播品牌一直倡导的环保、可持续发展理念。
快闪围绕升级版小黑瓶精华液Advanced Genifique展开，虚拟店分为“发现”“探索”“启发”等五个区域，提供沉浸式3D虚拟购物体验。访客可在“探索”区借助人工智能工具自拍做皮肤诊断，与品牌美容顾问交流，获取专业建议。
线上快闪明星助力
“工作坊”概念店
本周在伊势丹史各士（Isetan Scotts）开幕的两间新店Armani Beauty和YSL Beauty，都融入了虚拟试妆（virtual fitting）装置，借助数码科技提供直观的试妆体验。消费者站在镜头前，选择单品和色号，即可看到叠加出的上妆效果。选择困难时，可以请教店内的美妆顾问，他们将给出专业的参考意见。
当试妆体验被去掉，美妆零售就得结合科技另谋出路，激发新点子。无论是浏览线上快闪店还是走访实体店，在探索的道路上，店家都在绞尽脑汁为门店增值，朝着更智能、环保、多功能的方向迈进。
除了实体店的创新外，疫情下虚拟快闪店打破时空、地域的限制，玩直播，玩互动，为零售呈现了更多可能。8月底在本地开幕的兰蔻（Lancome）全球首家虚拟体验店，邀请到天王郭富城线上直播，与粉丝分享护肤心得和生活近况。
电商时代下，少了试用体验的便利，新型实体门店须要提供更多增值服务吸引消费者光顾。The Body Shop位于爱雍·乌节（ION Orchard）的新店开张，以“工作坊”的概念承载了更多功能。顾客可在礼品包装台随意挑选包装纸、彩带，写上几句问候语，亲自动手做一份定制款礼物送给朋友，心意满满。
