火患调查员主要针对重大、涉及面广或复杂的火患展开调查工作，结合常规调查方法和法证分析来确定起因，并且监测和分析火患统计数据和趋势，也为各消防局人员提供调查指导等。若发现有人故意纵火，调查组的报告将用以提控肇事者。
调查员也会调阅电眼录像、向目击者问话，包括向率先冲进火场的消防人员了解他们面临哪些挑战等，尽可能收集更多的相关信息。
此外，调查员会将严重烧坏的样品送到法证单位检测和分析，例如当初步识别手机和充电配件是火源区域后，通过分析就可确定确切的肇祸源头是电池、充电器或是墙上的插座。
大案调查经验总结 成调查员学习内容
民防部队的灵犬经过训练后，可以嗅出七类易燃物质，包括柴油、汽油、松节油、煤油和稀释剂等。
“每场火患都是独一无二的，我们在调查过程中尽可能搜集更多的信息，每一个小小的信息都可能帮助我们更清楚地了解整个事故。”
必要的时候，调查员也会根据所掌握的信息，虚拟重建火区场景，包括其中涉及的各种类型的烧伤和损坏情况。“燃烧模式和家用电器的损坏情况可能反映火患的起因和强度。如果出现不一般的火患损坏，则可能说明有人用了助燃剂。我们可以在场使用碳氢化合物气体探测器，或者出动灵犬，以确定是否存在助燃剂。”
据柯倩颖介绍，调查员一般是以两人一组的形式行动。他们接到任务到达现场后，首先须确保火患现场已安全，没有存在建筑结构不稳或危险材料等情况后，便会佩戴防护装备进场取证，包括拍照、拍视频和详细记录，并仔细收集和包装证物。
这起罕见惨祸在本地引起广泛关注，也是民防部队火患调查组近年处理的重大案子之一。像这样重大案子的调查经验总结，也成了调查组成员的学习内容。
除了询问目击证人和调阅电眼录像等例常程序外，调查员也将现场收集到的证据和材料交给法证人员进行分析，同时向汽车制造商了解有关车型的机械和结构，以扩大调查面；最终，他们查明起火原因是排气管受损，导致汽油泄漏。
2021年2月13日，大年初二清晨约5时40分，一辆白色宝马轿车因超速而失控撞入丹戎巴葛路37号店屋后起火狂烧，车上五人当场丧命。其中一人的女友冲入火场尝试救出男友不果，还全身80％严重烧伤。
延伸阅读
三年前丹戎巴葛路宝马撞店屋酿成特大致命火患，车子如何着火是调查重点。民防部队的火患调查员深入调查后发现，跑车排气管在巨大碰撞中受损，导致汽油泄漏而引发大火，最终吞噬整辆跑车。
柯倩颖说：“调查工作并不是在场调查几个小时就完事了，有时候得再次回到现场调查，或者与目击者进一步了解情况等，可能需要几天甚至数个月才能完成。”
调查员深入现场 辨析火患成因
至于住宅火患和工业火患的调查难度，柯倩颖说，这两者在规模、内含物品的类型和所进行活动等方面都有所不同，因此失火调查也不同。 住宅火患通常涉及烹饪，而工业火患一般可能涉及加热作业等；两者的火患潜在导因大体上虽不同，但有时候也可能出现相似情况，例如由易燃材料或电气引发火患。
柯倩颖（29岁）在三年半前加入民防部队，去年5月成为火患调查组一员。她日前接受《联合早报》专访时以上述事故为例说，汽车失火的导因有很多种，包括电气故障、发动机过热或汽油泄漏等，这起案子中的宝马撞毁程度严重，加剧了调查难度。
